纠纷处理

被投诉的天猫商店要扣分吗?开网店如何避免被投诉?

文 / 小猫电商浏览 / 1130更新 / 2021-10-19 14:53

店铺运营经验,实际上天猫店铺上面也会遇到有投诉的情况,这种情况会扣分吗?这还取决于具体投诉的内容和买主能否拿出有效凭证:较轻的处罚是赔付、警告。重一点就扣,扣保证金。什么样的情况要扣分?什么样的情况要扣分?例如我们同行的张主图,我们需要使用。

网店运营经验,实际上天猫店铺上面也会遇到有投诉的情况,这种情况会扣分吗?若要做好商店,那么一定要先了解在哪些情况下会导致扣分?我会立即向你们的销售人员介绍。


被投诉天猫商店要扣分吗?什么样的情况要扣分?


这还取决于具体投诉的内容和买主能否拿出有效凭证:较轻的处罚是赔付、警告。重一点就扣,扣保证金。更为严重的是,封条、封条、甚至封条。




什么样的情况要扣分?


1.盗图。


许多朋友都说盗图受影响,盗图被查,现在淘宝对盗图的打击越来越严厉,情节较轻的盗图不会扣分,事实上对商店没有任何影响,情节严重的盗图被扣分,肯定会对店铺造成影响,包括一些活动不能报等;


更加严重的盗图,现在淘宝上会有更严厉的处罚,封号等。例如我们同行的张主图,我们需要使用。


假如我们将模特扣下,换个背景,算不算盗图?算!由于照片上有实拍部分(人和物),其他人有实拍部分原图也可以投诉您。


也有许多照片有实拍保护,只要你使用了它们,他们会立刻知道和投诉你。要是有人抱怨偷图了怎么办?立即联系原图所有,态度诚恳的请求他人撤销,并删图,或找到原图,您可投诉,这两种都做不到的话,只能认栽。


2.违反规定


一般而言,就是侵犯知识产权,对此情况下投诉,只有一种方法,联系投诉方,私下沟通。如果不扣分,对店的影响也不会太大,不必太在意,店里应该怎么做就继续去操作。


3.虚假交易。


对这一问题,目前是最严重的问题,大家不要轻视天猫的检查手段,很多朋友会说,我有底单,我可以投诉,但天猫既然判定你是虚假交易,在法庭上,证据确实充分,所以这一控诉意义不大,一般我们虚假交易都是按单查,其搜索流量自然会下降。


假如这个宝贝本身的销售情况很好,以后还会进行检查,那就暂时保留在那里,如果这个宝贝本身的销量不高,也没有太多的流量引进,那么直接删除吧。这只宝贝不会影响到你天猫店里的其他宝贝。我们查假的是半年以下的订单,而半年内的订单则可查。

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