最近零散新冠频发,因疫情影响导致发货延迟怎么办? / 淘宝规则

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 230 2021-08-13 13:33
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因疫情影响导致发货延迟怎么办?若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市,消费者投诉【发货问题】,投诉成立且赔付违约金。

因疫情影响导致发货延迟怎么办?

一、疫情发货地区发货建议:

1、若您的发货地是疫情影响区域,且目前合作的物流公司无法揽收等情况,建议您更换其他物流公司协商发货事宜,与消费者协商发货时间,设置发货合约,平台也会随时关注疫情发展。

2、若您合作快递无法发往疫情影响区域,建议您设置区域限售形式销售。路径:选择<模板管理>tab页-点击”新建” 。也可以进行设置。具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用。

3、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的,且消费者已发起投诉,您可以提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证,平台会根据实际情况进行审核。

4、若您无法提供该证明的,消费者投诉后,建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。您也可以在投诉成立处罚后,通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市,若发货地为疫情影响区域,申诉成立钱款会返还。

常见FAQ:

Q:我是疫情区域,我无法发货怎么办?

A:亲,建议您尝试使用其他快递尽可能发货,若实在无法发货,消费者投诉后,您可以提供物流红章证明/官方无法发货的证明。若投诉已成立,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。


Q:我是疫情高风险(河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市)区域,无法发货怎么办?

A:亲,订单付款时间/发货时间在2021年8月1日00:00:00后的实物订单,

若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市,消费者投诉【发货问题】,投诉不成立处理|

注:平台会根据您历史发货地综合判定发货地区


若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市,消费者投诉【发货问题】,投诉成立且赔付违约金

您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

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