开网店教程淘宝客服主管必备的技巧有哪些? / 客服相关

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 158 2021-08-14 15:18
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作为合格的客服主管,第一,客户服务的基本技能。日常交易流程:包括卖方的购物流程、卖方的支付方式、卖方的订单流程、退货流程,这些都是呼叫必须掌握的基本知识。常用工具软件:这个不用多说了。售前说明:目的要明确,然后是实现目标的途径。

开网店教程,一家淘宝店铺如果发展得特别好,那么客服的数量就很多,为了更好地管理这些淘宝客服,一般都会有一位淘宝客服主管哦,下面就和大家分享一下淘宝客服主管必备的技巧。
第一,客户服务的基本技能。
1.日常交易流程:包括卖方的购物流程、卖方的支付方式、卖方的订单流程、退货流程,这些都是呼叫必须掌握的基本知识。
2.遵守规则:交易安全规定、消费者保障规定、违反承诺高压线、举证规定等。
3.常用工具软件:这个不用多说了。阿里旺旺一定要精通,然后熟悉插件功能,了解辅助软件。
第二,售前准备。
1.售前说明:目的要明确,然后是实现目标的途径。(行业不同,介绍不多)
2.产品知识:明确产品知识要素,记住产品手册。
3.店铺任务准备:店铺活动传递、物流查询方式、仓储查询流程等。
4.服务规范准备:调整岗前心态、行为规范,整理自己的演讲技巧。


淘宝客服


第三,客户接待。
1.沟通原则:态度热情原则,不直接否定客户原则,积极沟通原则。
2.接待流程和方法:通过适当的接待和询问来判断和理解客户的需求,从而做出应对措施。然后回答客户的问题和需求,最终促进交易。
第四,关联淘宝销售。
1.了解相关销售:了解相关销售的定义和重要性。
2.关联销售四部曲:关联模型、推荐策划、接触点交付、反馈优化。
3.关联销售的三个关键点:关联最佳时机,关联产品推荐,关联最佳效果。
上述内容介绍了淘宝客服主管必备的技能。作为淘宝客服主管,你每天需要做很多事情。除了管理你的客服,你还需要每天做总结和报告。

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