淘宝与其客户的纠纷不仅是卖家的难题，如果处理不好甚至是大麻烦。很多卖家在沟通上的疏忽导致了与买家的冲突。面对买家的报复行为，既不是淘宝卖家的声明，也不是不声明。今天，我们将很好地解决这个问题。

我先说最好的解决方案，给客户发消息，从他的角度真诚道歉，然后把该退给客户的运费全部打过来。我是说，你必须先表明你的态度。然后你主动给客户邮寄礼物或者衣服，同时写道歉信！

这种客户肯定不是拿货的时候。重复购买会对你的店铺有很大帮助！别让小二掺和进来。有15个差评，15个投诉等着你。现在你想想怎么让一个生你气的女朋友开心。这就是你要做的。

我给你讲个经历。我先给你讲个故事。是真实的经历让我明白了这件事的重要性。2008年，我卖产品，前几天有个客户找我聊天，包括在我指导下使用。有一天，我去取货。碰巧这个客户的产品有问题。他很着急，就联系了客服。当时哥哥正在和他说话。说了半天，也没解决问题。回来后马上就捡了。我说，你好，我回来了，请稍等，我查查你的聊天记录，你。

我当时心里暖暖的，更重要的是，我的客户！所以我想强调的是，你在服务客户上千万不要转，财务除外，财务是必须要转的，其他的可以一个客服解决。你是想解决问题，还是想表明你的客服团队有很多客户？你知不知道这样做，你的客户会有不安全感和温暖感(大家买东西都知道这种感觉)？你还想第二次交易吗，可能吗？

所以我建议我们创造一对一的用户体验，给客人一对一的体验很重要，客人愿意被当成唯一一个服务的人。我鼓励客服主动和客人沟通，希望一个客人负责一个具体的客服，有问题找客服解决。不敷衍客人，好好沟通。

培训客服的时候，当客户对你的产品不感兴趣的时候，尽量让客户对你感兴趣。卖产品比卖自己好。交易店铺时，老客户有VIP客户，他们有专门的VIP客服为老客户服务，让他们感受到不一样的金牌服务。就像我们平时习惯在某个地方消费一样，肯定有原因的。售后服务中，客服不断提醒客户，帮助客户方便使用产品，增加对品牌的感受。这个很重要，想看的朋友都要注意。其实这样的小改变坚持下去，一定会有好结果的！（欢迎来智点电商资源网，一起交流分享）