天猫店动态评分太低有影响吗?如何提高店铺dsr动态评分? / 评价相关

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 198 2021-10-18 13:00
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天猫平台对店铺有多维度的评分标准,如物流速度、卖家服务、产品描述等。第一,产品质量。消费者会根据自己的需求选择性价比高的天猫店。收货时产品质量与自身满意度差距太大,会在评价中吐槽,供其他消费者参考。天猫店动态评分太低有影响吗?

天猫平台对店铺有多维度的评分标准,如物流速度、卖家服务、产品描述等。如果分数太低,可能会被退出。所以很多店铺发现分数下降后,开始研究如何提高天猫店铺的分数。


第一,产品质量。


消费者会根据自己的需求选择性价比高的天猫店。购买时,他们会对产品有一个初步的了解。收货时产品质量与自身满意度差距太大,会在评价中吐槽,供其他消费者参考。


第二,快递服务和质量。


伴随着网购人数的不断增加,带动了物流的发展,如今网购,除恶劣天气和不可抗力因素外,基本上可以在全国范围内3-4天送达,偏远地区5-7天送达。店铺客服定期跟进物流情况,检查是否有异常物流,以便及时与客户沟通。如遇不可避免的需要延长发货时间,及时与卖方沟通。快递服务在天猫的比重不是很大,但也不容忽视。


第三,客户服务。


服务是关键环节,好的服务可以留住客户,增强客户的购买欲望。我们应该以更专业的支持和真诚的态度回答售前售后的问题,所以我们应该加强客户服务人员的能力。每个人都喜欢被优待的感觉,所以在机器人自动应后,要尽快转化为人工服务。




天猫店动态评分太低有影响吗?


对许多淘宝商家来说,天猫动态评分非常重要,评分主要是以服务态度、物流服务、宝贝描述三项为依据。假如店铺评分过低,对店铺的宝贝影响很大,而且参加一些淘宝活动时,都是不能通过审核的,也就不能参加。


相信很多商家都知道,每次店铺做活动,店铺里的一个宝贝爆炸后,都会有很多素质差的人随意给店铺打分,甚至有人会拿这些威胁商家。


所以很多商家没有办法,只能通过好评返现来解决。即便如此,也无法解决天猫动态评分的问题,因为可能有很多人会选择好评返现,但还是会有一些人不评分,或者恶意低分,这样即使是给了评分的人,也无法提高店铺的评分。


其实产品描述也是影响天猫店铺动态评分的一个非常重要的因素。如果这方面做得不够好,其实对动态评分会有一定的影响。

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