淘宝最新疫情免责政策(4.21更新) / 淘宝规则

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 1594 2022-04-21 18:09
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新冠肺炎疫情对电商行业的冲击也不小,正在做电商的小伙伴们应该深有感触。淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单,根据疫情情况动态调整发货时间要求;正在受疫情影响订单,延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除,具体免责内容及发货要求详细可以淘宝官方查看。

最近一段时间,新冠肺炎疫情对电商行业的冲击也不小,正在做电商的小伙伴们应该深有感触。淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单,根据疫情情况动态调整发货时间要求;正在受疫情影响订单,延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除,具体免责内容及发货要求详细可以淘宝官方查看。




一、淘宝天猫平台最新疫情免责政策


4月21日最新更新,请各位商家仔细阅读以下内容。


疫情影响结束地区如下,需要抓紧时间发货揽收。


1、天津天津市,付款时间在2022年3月9日00:00:00到2022年4月20日23:59:59后的实物商品订单,须在2022年4月22日23:59:59前发货并揽收


2、广西壮族自治区百色市,付款时间在2022年4月6日00:00:00到2022年4月20日23:59:59后的实物商品订单,须在2022年4月22日23:59:59前发货并揽收


3、山东省淄博市,付款时间在2022年4月13日00:00:00到2022年4月20日23:59:59后的实物商品订单,须在2022年4月22日23:59:59前发货并揽收


4、陕西省商洛市,付款时间在2022年4月12日00:00:00到2022年4月20日23:59:59后的实物商品订单,须在2022年4月22日23:59:59前发货并揽收


5、吉林省白山市,付款时间在2022年3月13日00:00:00到2022年4月23日23:59:59后的实物商品订单,须在2022年4月25日23:59:59前发货并揽收


6、吉林省通化市,付款时间在2022年3月26日00:00:00到2022年4月23日23:59:59后的实物商品订单,须在2022年4月25日23:59:59前发货并揽收


二、豁免及保障内容:


1、消费者投诉发货问题免责


2、不计入商家考核指标(48小时揽收及时率、物流DSR),剔除疫情管控区域订单(仅退款时长、退货退款处理时长);


3、商家退货处理时效延长至21天;


4、未及时开票被【违背承诺】投诉处罚免除;


三、给未豁免区域的建议:(不要搞错了)


1、发货地在疫情地区:您可以使用【千牛协商卡工具】与消费者另行约定发货时间或重新设置【发货时间】;


2、收货地在疫情地区:您可以通过【卖家中心】-【商品管理】-【仓储库存】-【区域限售】,设置【区域限售】


3、若商家的订单消费者已发起投诉:


未豁免的地区若因疫情无法发货,消费者投诉后请您通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】进行举证,并提供疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质公文凭证等,平台会进行核实哦;


若商家无法提供该证明的,消费者投诉后,建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。


4、若消费者投诉已经成立且处罚:


商家可以在投诉处罚的6天内,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,并提供疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质公文凭证等,


平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市,若发货地/订单收货地为疫情高风险地区,申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还;


若发货地/订单收货地为疫情中风险地区,申诉成立钱款不返还。


四、疫情无法发货导致发货延迟如何处理


疫情期间无法发货导致延迟发货,请查看以下视频内容学习并处理。



(发货延迟处理办法)


以上就是关于淘宝天猫疫情免责政策最新更新内容,在疫情期间,各位电商小伙伴要注意做好防护,在安全的前提下,开展业务,加油!


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