淘宝女装客服的转化率有多少才算正常?如何提升? / 数据分析

文 / AA123 来源 / 原创 阅读 / 318 2021-09-14 12:26
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淘宝网女装客服转化率多少算正常?淘宝网上不用类目的宝贝的转化率和销售量都不一样,一般多少就需要看情况。许多客户服务没说几句就不耐烦然后开始催付,方式很直截了当“您现在付款吗?”许多客户服务人员觉得自己是为客户解决其它不关自己问题的事情,但客服真正的职业是销售、商业、扮演。

淘宝天猫网店运营经验,大家都知道,女士服装是淘宝上的一大类目,流量也很大,竞争也非常激烈,要想把店铺宝贝排在前面,展示得多,各个方面的数据都不能落下。那淘宝女装客服的转化率有多少才算正常,淘宝转化率过低该怎么提升呢,下面我们一起看看。


淘宝网女装客服转化率多少算正常?如何提升?


淘宝网上不用类目的宝贝的转化率和销售量都不一样,一般多少就需要看情况。比如17%的转换率是比较正常的。




只要让客户牢记在心就能更快地提升转化率,那么应该如何提升,下面我们来看看:


1、改变一成不变的固定客服话术。


(1)除非顾客太多还价或需要正式指示,使用"亲",其余时间全部避免。


(2)根据不同的消费者随机称呼顾客。例如把十六七岁的青少年称为“老铁”;喊“妈妈”、“小姐姐”等,灵活变通。


(3)使用流行语、次元词语等,以引起共鸣和拉近距离。


(4)语气助词和拟声词的使用,例如"啦"呀""?"


(5)多用表情包,拉近距离,顾客就会高兴,同时消除客服的消极情绪。


2、催单催付。


许多客户服务没说几句就不耐烦然后开始催付,方式很直截了当“您现在付款吗?”那样会使顾客感到急躁和不安,从而不愿意购买。


3、改变客户服务观念。


许多客户服务人员觉得自己是为客户解决其它不关自己问题的事情,但客服真正的职业是销售、商业、扮演。了解顾客的个性、身份,创造交谈环境,扮演不同的角色,亲近关系,加强信任。


四、提高客服招聘门槛与培训。


客户服务话术和思维差异化创造看似简单,但需要非常灵活的员工才能胜任。普通S招聘客户服务时,5个人只留下1-2个人,死板的人肯定不能胜任,情商也会招来无妄之灾。因此在招聘时,人事会先添加应聘者微信或QQ,先在网上聊天以判断他的反应速度和灵活性,然后在实习期间观察是否会举一反三。


以上是关于淘宝女装客服转化率的问题回答,但如果真的想要更快更好的提升转化率,那么我们的想法不能只局限于以前的客服思维,我们需要与时俱进,才能脱颖而出。

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