2021年淘宝平台生鲜商品争议处理规范最新内容 / 纠纷处理

文 / AA小牛 来源 / 原创 阅读 / 824 2021-04-18 21:14
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淘宝平台也出售生鲜商品,一般生鲜商品出售后服务问题的概率很高,但幸运的是,淘宝平台制定了生鲜商品争议处理规范,明确了买卖者的责任。让我们来看看规范的内容。

2021年淘宝平台生鲜商品争议处理规范最新内容

淘宝平台也出售生鲜商品,一般生鲜商品出售后服务问题的概率很高,但幸运的是,淘宝平台制定了生鲜商品争议处理规范,明确了买卖者的责任。让我们来看看规范的内容。
一、由于买方的原因退货,由于买方的口感问题,或者由于买方当问题退货的,淘宝不支持。
二、商品废弃处理,对于有质量问题的商品,购买者与卖方协商退还部分货款或全额退款,但无需回收问题的商品,购买者自己废弃处理,但购买者继续食用废弃商品的,如果发生问题,购买者自己承担。
三、签字问题。
买方没有正当理由拒绝生鲜类商品的,相关运费和商品损失的风险(变质、腐烂、死亡等)由买方承担。买卖双方另有约定的,由此约定。
四、商品质量问题。
(一)腐烂变质问题。
1.举证要求:
(1)举证内容:购买者可以提供商品腐烂的照片、交易快照、旺旺聊天记录和完整的包装视频等,证明商品腐烂是事实。
(2)一般举证时效:
如果商品有变质、腐烂,买方应在签字后48小时内拍照,与卖方联系协商。
2.处理标准:
(1)购买者证明商品腐烂有效,腐烂影响商品整体食用的,如果不影响整体食用,腐烂数量占商品总量的10%以内,根据支付金额的10%进行部分退款的腐烂数量占商品总量的10%到50%以内的,根据支付金额的50%进行部分退款的腐烂数量占商品总量的50%以上的,进行全额退款处理。如果生鲜商品出现腐烂流汁的情况,被流汁污染导致不能食用的部分视为腐烂,计入腐烂的数量。
(2)买方逾期提交证据的,淘宝不采信。买方签字的时间以快递公司记录为基准。
五、大小或重量描述不符合问题。
1.举证要求:
举证内容:购买者可以提供商品的重量和尺寸测量照片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品的大小和重量说明不一致。
2.处理标准:
(1)购买者证明商品大小不一致,证明有效的,其数量占商品总量的10%以内,按支付金额的10%退款的数量占商品总量的10%到50%以内,按支付金额的50%退款的数量占商品总量的50%以上,进行全额退款处理。
(2)如果购买者证明商品重量不足有效,不足部分占商品总量的10%以内,退款金额在支付金额的10%以内(包括10%)退款的不足部分在商品总量的10%到50%以内,则按支付金额的50%退款
六、情节严重的质量问题。
生鲜类商品存在上述质量问题,情节严重的,判定购买者举证有效,淘宝根据商品的实际情况进行退货退款和退款处理。
情节的严重情况包括商品的大小和说明的不一致、缺斤两、商品的腐烂并存或者三种情况并存,淘宝卖方的店铺有很多商品。

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