开网店教程能使店铺成交率提高的客服话术有哪些? / 客服相关

文 / 狂人电商 来源 / 原创 阅读 / 553 2021-04-25 22:57
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提升淘宝店铺成交率首先要从客服入手,即店铺的服务态度、开店销售的服务方式和文化才能长久,因此淘宝客服必须掌握相应的话术技巧。当顾客提出不合理的要求时,可用性问题:亲们,对不起,我们对每一位客户都同样公平公正,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,不要紧哦。

开网店教程能使店铺成交率提高的客服话术有哪些?

开网店教程,提升淘宝店铺成交率首先要从客服入手,即店铺的服务态度、开店销售的服务方式和文化才能长久,因此淘宝客服必须掌握相应的话术技巧。交流是最基本也是最基础的一步,这次小编就与大家分享一下关于淘宝客服的几个经典的话术技巧,也许有时候会因为你的及时而成交呢!

提升店铺成交率的客服话术汇总:
1、当顾客讨价还价的时候,你是怎么做的?

你好,亲。欢迎***,请问为您做能些什么?
如不能及时回复:对不起,刚才有事情要处理,不能及时回复请不要介意,有什么需要帮忙的?
2、当顾客讨价还价时,经典的第二句话?
首先最好是沉默,不要立刻回复,如果立刻回复拒绝,买家觉得不合群,如果立刻回复可以,买家觉得你这么容易就答应了,一定还要再低一点。
首先要保持沉默,让买家感觉你在思考。沉默不语,再回答:1、很抱歉呢,本店的价格都是再三考虑过,利润有限不接受议价,请多加了解…;
3、当顾客拿到特价商品时,他们的可用性是怎样的呢?
我司无法保证所有产品在淘宝上都是最低的,但是我司可以保证我们的产品质量和服务...
4、当顾客提出不合理的要求时,可用性问题:
亲们,对不起,我们对每一位客户都同样公平公正,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,不要紧哦。
对不起,亲,老板给我的最高折扣是9折…
对不起,亲朋好友,老板规定每位顾客只能送一份礼物。
5、当顾客说你的运输费用比其他卖家要高时,你是不是很疑惑呢?

「运费我们承诺绝不会赚到卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收客户多少」或「或许我们还不是大卖家,发货有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但快递绝对不会想占买家一分钱的便宜,请放心也请谅解…」
6、当顾客在犹豫时,可以使用话术:
事实上,您选的XX款很不错,我认为这款更适合您,不必犹豫哦”或者“那您慢慢选吧,我现在有更多的客户请不要介意,选好了就告诉我吧”
7、当顾客拍下了你的宝贝后,你可以用它来回复:
非常感谢您对我们的支持,我们将(尽快)为您安排装运事宜!
运出后:亲,你好,你好!我们的商店名称(我们)已经为您发货,货号是:***物流跟踪查询网址是:***请注意查收,查收时请确保查验后签收,如有问题请及时与我们联系。
买家收到了宝贝之后:亲,你好!我收到宝贝了吗?宝贝还满意吗?如感到满意,还请您确认收货情况哦,再次感谢您的惠顾,欢迎再次光临!
8、当顾客对你的产品提出质量问题时,你可以用这句话来解释:
"请放心,如果是由于我们的疏忽所引起的质量问题,我们将对此负责…如果是由于我们的原因所引起的遗憾。
上述几种呢,是比较常见的一些回信技巧,大家也可以根据店铺的实际情况随时调整,也可以适时的向其他宝贝推荐销售。
其实呢从客服方面提升淘宝店铺成交率很简单,也许只是因为一句暖心的话,也许只是因为店铺的精致装修,也许...但要记住,服务永远是营销的第一位。但是呢,在我实测中,客服这方面做的不好的商家是有很多的。开网店经营,不单靠产品质量、价格是否优惠,往往店铺的服务也会有很大的影响,尤其是回头客方面。因此,客服方面没有做的太好的商家们,要抓紧时间做下调整哦,不要让订单在介入客服时飞走了。

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