虾皮退货率高怎么办?如何处理退货请求? / 虾皮

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 78 2021-09-10 16:03
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对于许多跨境虾皮电商的卖家来说,肯定也希望能做好店内各项工作,包括售后服务,不过,还是有一些虾皮店的退货率很高,这种情况下该怎么办?如果警告超过3次,必须提交POA,否则Listing会死。当买方提出申请时,订单将进入Return/Refund(退货/退款)页面,卖方也将收到邮件提醒。

对于许多跨境电商虾皮电商的卖家来说,肯定也希望能做好店内各项工作,包括售后服务,不过,还是有一些虾皮店的退货率很高,这种情况下该怎么办?


虾皮退货率高怎么办?如何处理退货请求?


1、优化Listing,说明产品的适用范围、使用寿命,做QA引导客户在下订单前提问沟通,尽量让买家在下订单前了解产品的特点。确保照片、描述与实际产品相匹配;


2.提高产品质量,只有产品质量足够好,才能减少退货和差评;


3.计算利润,结合退货计算该产品的利润是否能承受如此高的退货。销售越多,亏损越多,考虑是否全部下架及时止损;


4.如果继续卖,也可以把退货的商品翻新贴标签拿回来卖。


当然,一般退货率都很高,亚马逊不会马上封号,而是警告关闭Listing,前几次卖家可以直接手动重新上架。如果警告超过3次,必须提交POA,否则Listing会死。当然,如果你再次被警告,你可能会关门!



(虾皮跨境电商)


如何处理退货请求


购买者点击确认收货前,均可向商店提出退货退款请求,一般这几种情况都会提出:


A.买家没有收到货物;


B.买家收到错误的产品(如颜色、尺寸和类别);


(c)商品有损坏或缺陷。


当买方提出申请时,订单将进入Return/Refund(退货/退款)页面,卖方也将收到邮件提醒。卖方可以点击下面的Respond(回答)按钮,进入订单详情页面查看申请理由。


卖方可点击Refund退还给买方,或选择SubmitDisputetoshopee提出争议,由虾皮介入处理。卖方需要注意的是,卖方必须在规定的时间内完成买方的应答操作。否则,系统会自动同意买方的退款申请。

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