怎样改善客服的转换率?客服转化有哪些技巧 / 客服相关

文 / AA123 来源 / 原创 阅读 / 304 2021-10-22 09:51
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淘宝客服在众多元素中起着关键作用,它既代表消费者的第一印象,又能促进商店的转型,今天我们就主要介绍一些提高客服转化率的技巧。诀窍二:除了了解定单的制作流程,客户服务人员也需要了解商店的产品,知道每个产品的亮点、别人来资讯,才知道怎么解释。

怎么开网店,经营淘宝店我们需要多维的思考,从引流到转化到交易再到售后,每一步都需要商家的细心。淘宝客服在众多元素中起着关键作用,它既代表消费者的第一印象,又能促进商店的转型,今天我们就主要介绍一些提高客服转化率的技巧。




怎样改善客户服务的转换率?


客户服务改进转换率技巧。


诀窍一:要改进客户服务的转化,客户服务本身需要了解订单制作流程,淘宝上的各种规则也要清晰。


诀窍二:除了了解定单的制作流程,客户服务人员也需要了解商店的产品,知道每个产品的亮点、别人来资讯,才知道怎么解释。和销售一样,能说的让买家为之心动。接下来还要了解店内人群的定位,才能真正理解消费者的心理,加深顾客对宝贝的印象。


小贴士三:假如有大事件,像双十一这样,一定要先搞清楚活动的规则和玩法。象前一天的双十一一样,玩法很复杂,会有很多客户来咨询,大家可以在大促之前设置相关话术,或是自动回复,提高工作效率。快递员还存在着客户咨询率较高的问题,每个人都必须了解每个流程和处理方法。


技巧四:接待顾客。在与顾客沟通时,应保持热情,语气不要过于刻薄,更不要直接拒绝顾客。因为完全理解顾客的心理,答案有条理。


技巧五:售后服务。遇到买主咨询时,一定要迅速回复,态度很重要。一般而言,如果客户的售后情绪不好,那么这段时间一定要留心说话的语气,并及时回复。留意顾客的情绪非常重要,发现顾客心情不好时,要及时保持冷静的态度。


诀窍六:老顾客。对于老主顾来说,店里最好的就是提成。她以前买过,所以对这个店铺的影响会更深一些,对产品也会有自己的评价。如店内有新活动,可提前发短信或旺旺通知。


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