淘宝客服在众多元素中起着关键作用，它既代表消费者的第一印象，又能促进商店的转型，今天我们就主要介绍一些提高客服转化率的技巧。诀窍二：除了了解定单的制作流程，客户服务人员也需要了解商店的产品，知道每个产品的亮点、别人来资讯，才知道怎么解释。
怎么开网店，经营淘宝店我们需要多维的思考，从引流到转化到交易再到售后，每一步都需要商家的细心。淘宝客服在众多元素中起着关键作用，它既代表消费者的第一印象，又能促进商店的转型，今天我们就主要介绍一些提高客服转化率的技巧。
怎样改善客户服务的转换率？
客户服务改进转换率技巧。
诀窍一：要改进客户服务的转化，客户服务本身需要了解订单制作流程，淘宝上的各种规则也要清晰。
诀窍二：除了了解定单的制作流程，客户服务人员也需要了解商店的产品，知道每个产品的亮点、别人来资讯，才知道怎么解释。和销售一样，能说的让买家为之心动。接下来还要了解店内人群的定位，才能真正理解消费者的心理，加深顾客对宝贝的印象。
小贴士三：假如有大事件，像双十一这样，一定要先搞清楚活动的规则和玩法。象前一天的双十一一样，玩法很复杂，会有很多客户来咨询，大家可以在大促之前设置相关话术，或是自动回复，提高工作效率。快递员还存在着客户咨询率较高的问题，每个人都必须了解每个流程和处理方法。
技巧四：接待顾客。在与顾客沟通时，应保持热情，语气不要过于刻薄，更不要直接拒绝顾客。因为完全理解顾客的心理，答案有条理。
技巧五：售后服务。遇到买主咨询时，一定要迅速回复，态度很重要。一般而言，如果客户的售后情绪不好，那么这段时间一定要留心说话的语气，并及时回复。留意顾客的情绪非常重要，发现顾客心情不好时，要及时保持冷静的态度。
诀窍六：老顾客。对于老主顾来说，店里最好的就是提成。她以前买过，所以对这个店铺的影响会更深一些，对产品也会有自己的评价。如店内有新活动，可提前发短信或旺旺通知。
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