淘宝天猫运营经验什么是自动退货?这个功能需要开启吗? / 淘宝规则

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 1152 2021-06-12 17:38
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自动退货注意功能是,业者同意消费者退货退款申请后,立即向业者旺旺向消费者发送注意信息,提示消费者返还商品一段时间后,如果消费者还没有在系统中填写退货号码,则再次发送注意事项。4)二次注意时间:为了防止对消费者的骚扰,可以限制二次注意时间的反馈,超过此时间范围的注意在下一个允许发送的时间段发送

淘宝天猫运营自动退货功能是,淘宝卖家同意买家退货退款申请后,立即通过旺旺向消费者发送注意信息,提示消费者返还商品一段时间后,如果消费者还没有在系统中填写退货号码,则再次发送注意事项。目前,同一子订单支持发送两次注意事项。
操作指南:
1、开启客服平台-自动化任务,点击立即开启退回提醒,即可进到设置页面。
2.进入设定页面后,可以设定发送条件的内容。
1)选择发送帐户:最近的联系人优先发送到最近的联系人帐户,没有最近的联系人可以选择指定帐户或服务助理帐户。
2)首次注意信息:业者同意购买者退货申请时,立即注意购买者,复印支持定制
3)二次注意规则:购买者一段时间以上没有在系统中填写物流号码时,发送二次注意,支持设定发送时间,至少24小时,最长7*24小时
4)二次注意时间:为了防止对消费者的骚扰,可以限制二次注意时间的反馈,超过此时间范围的注意在下一个允许发送的时间段发送
5)二次注意信息:可以设定二次注意的内容,规则与第一次注意设定相同。
特别注意:为了防止对购买者的骚扰,同一购买者只在24小时内收到同一业者的退货注意。
3.消费者方面的表现。
消费者收到业者发送的旺旺卡的消息,卡的内容是业者自定义的内容,附上填写订单号码的链接,点击可以跳到应答订单上填写订单号码。
4.数据。
1)主页显示当天发送的注意信息的订单数和现在没有退货的订单比例
2)点击查看详情,您可以在7天内查看数据,并支持数据导出。
-支持查看整体统计数据,包括:
a.注意订单数:在响应时间内,发送过退货注意的订单数。
b.一次注意订单数:只发送过第一次注意的订单数。
c.下一次注意订单数:已经发送了两次注意订单数。
d.退货率:注意的订单中,还没有退货的订单比例。
-支持查看详细的订单列表,并根据注意次数和订单状态进行筛选。

以上就是淘宝天猫运营中,开启自动退货功能的相关介绍,大家可以根据自己的运营情况来决定是否开启这个功能。

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