淘宝开网店教程如何和买家处理纠纷,这些机器作为卖家一定要知道 / 纠纷处理

文 / AA小牛 来源 / 原创 阅读 / 63 2021-04-16 08:49
扫码入群领取电商运营大礼包-智点电商资源网 扫码入群领取电商运营大礼包-智点电商资源网
领航者电商-专业排名提升-智点电商资源网

淘宝开网店和顾客发生纠纷,对卖家来说不仅仅是一个难题,如果不能妥善处理甚至会变成一个大麻烦。许多商家由于沟通上的疏忽,造成与买主之间的矛盾,面对买主带有报复行为,淘宝开店卖主既不申报,也不申报,坐以待毙。我是AA小牛,今天就来好好谈谈这个问题。

淘宝开网店教程如何和买家处理纠纷,这些机器作为卖家一定要知道

淘宝开网店和顾客发生纠纷,对卖家来说不仅仅是一个难题,如果不能妥善处理甚至会变成一个大麻烦。许多商家由于沟通上的疏忽,造成与买主之间的矛盾,面对买主带有报复行为,淘宝开店卖主既不申报,也不申报,坐以待毙。我是AA小牛,今天就来好好谈谈这个问题。

首先我要说的是最好的解决办法,给客户发信息,站在客户的角度真诚地去道歉,然后把要退给客户的运费打过去,主动去打。我是说,你首先要弄清楚自己的态度。接着你会主动给客户寄礼物,送衣服也行,同时写封道歉信!这种顾客拿货肯定不会在这个时候,重复性购买对你的店铺会有很大的帮助!别让小二插手,还有15次差评和15次投诉等着你。

你现在就在想如何去哄那些对你发脾气的女朋友,而这正是你要做的。给大家讲一段经历,先讲一个故事,真实的经历,也就是那个事件让我明白了这件事的重要性。我06年卖电子产品的时候,有个客户前几天跟我聊过,包括使用都是我教的,一天我去取货,正好这个客户的产品有一些问题,他很着急,于是联系了客服,当时是我弟弟在和他聊天,聊了半天没有解决,我马上接过来,我说,你好,我回来了,你稍等,我看看你的聊天记录,你猜怎么着,这个客户马上就被感动了,“算你回来了,哎哟都愁死我了,你回来我就放心了”。那时我心里很温暖,客户更重要!

因此,我想强调的是,永远不要在服务顾客的时候来回走动,除了财务那必须来回走动,其他顾客可以一次解决一次。你是否想要解决这些问题,或者想要体现客户服务团队中人的多寡?您知道,不知道这么做,客户很不安全,更没有温暖感(每个人都有买过东西的感觉),您还想要二次交易,可能吗?


因此,我建议大家打造一对一的用户体验,给客人一对一的体验非常重要,客人都愿意被当作唯一来服务。本人鼓励客户主动与客户沟通,也希望客户对某一位客户负责到底,任何问题都找客户解决。不要敷衍了事,要善于交流。训练客户服务,当客户对你的产品不感兴趣时,试着让客户对你感兴趣,销售产品不如销售自己。在操作店铺时,老顾客VIP顾客,有专门的VIP客服,专门为老顾客服务,让他们感受到不同的金牌服务。

正如我们平时习惯于在某处消费一样,一定是有原因的,售后服务期间客服人员不断提醒帮助客户使用产品方便,增加客户对品牌的感觉。这一点非常重要,希望看到的朋友们注意。事实上,这样一个小小的变化坚持下去一定会有好的结果出现!

以上就是本次分享的全部内容,更多淘宝开网店教程及电商干货知识,在智点电商资源网查看。

13

#版权声明#

一、本站致力于为广大电商卖家和电商运营者提供优资资源;

二、本站原创内容转载请注明出处;

三、本站部分内容可能转自互联网,如有内容侵犯您的版权或其他利益的,请编辑邮件并加以说明发送到站长邮箱。站长会进行审查之后,情况属实的会在三个工作日内为您删除。

淘宝开网店教程如何和买家处理纠纷,这些机器作为卖家一定要知道-智点电商资源网
淘宝开网店教程如何和买家处理纠纷,这些机器作为卖家一定要知道-智点电商资源网
评论列表
共0条评论
  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~

电商卖家工具

更多>

站点声明:本站转载作品版权归原作者及来源网站所有,原创内容作品版权归作者所有,任何内容转载、商业用途等均须联系原作者并注明来源。

Copyright © 2020-2021 智点电商资源网 · 站点地图 陕ICP备2020014903号-1
相关侵权、举报、投诉及建议等,请发E-mail:1037083830@qq.com

扫码加微信-智点电商资源网

扫码加入资源群