双11即将到来，淘宝大学推出新手课程，答疑问诊帮助商家“开小灶”“新手开淘宝店怎么出单？”“第一年参加双11要备多少货？”

淘宝网“咨询”帮商家做店铺诊断。

最近，200多位淘宝大学认证讲师集中进行“网上咨询”，为商家1对1做“店铺诊断”。淘宝网教育认证讲师全部来自商家，懂实操、有经验、愿意分享，现已有近300家商家加盟。

「九月十日是阿里巴巴的顾客日，我们组织讲师来帮商家解决店铺运作上的问题，为双11做准备，」淘宝教育负责人紫零表示。还邀请了小二，通过多平台的直播解答商家常见问题。

90后讲师廖军涛今年刚成为淘宝大学认证讲师，上过产业带里的讲台，做过官方免费课，还几乎每天都在社交平台上分享知识，“发现很多商家都是90后、95后在网上交流如何做电商，几乎每天都有分享。”

现在，商家可以在淘宝教育网站、商家成长级后台、千牛工作台、商家社区学习讲师们开发的免费电商课，观看直播提问题。

对很多商家来说，学习已经成为商家的一种补充，在9月初，淘宝教育官方发布了《商家学习地图》，可以让商家看图选课，找到从小白到高手的途径。与此同时，天猫将有50多项必修课在双11前陆续上线，商家3分钟就能掌握大促必备技能。

据悉，今年双11，淘宝大学将为首次参加双11的商家提供菜鸟课，答疑解惑。开淘宝双11行业冠军特训营，助新赛道、新品类、新品牌起爆。启动全国20市双11产业学习计划，手把手免费培训，为区域特色品牌做贡献。

从今年开始，淘宝天猫推出了“免三宝”、“免三宝”、“返运费险”等系列举措，帮助商家降低成本。其中，淘宝教育累计推出1000多个官方、免费、零门槛的电商课程，让商家在做生意的同时学习，累计播放量已超800万。