淘宝运营总结之店铺的纠纷率对权重有何影响?如何减少纠纷率? / 纠纷处理

文 / AA小牛 来源 / 原创 阅读 / 457 2021-04-18 03:28
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没经验怎么做淘宝运营,淘宝网店经营中,交易订单不可避免地会发生纠纷,但平台对店铺的评价主要是纠纷率,有些淘宝卖方担心淘宝纠纷率不会影响店铺的权重。另外,作为淘宝卖家这个角色,怎样才能减少纠纷呢?积极引导顾客进行一般的售后服务。当然,发生纠纷的售后服务不限制现有产品的销售,也影响店铺的权重。

淘宝运营总结之店铺的纠纷率对权重有何影响?如何减少纠纷率?

没经验怎么做淘宝运营,淘宝网店经营中,交易订单不可避免地会发生纠纷,但平台对店铺的评价主要是纠纷率,有些淘宝卖方担心淘宝纠纷率不会影响店铺的权重。另外,作为淘宝卖家这个角色,怎样才能减少纠纷率呢?
淘宝纠纷率会影响权重吗?如何减少纠纷?
发生纠纷率是指你自然月份的发生纠纷订单占总订单的比例,发生纠纷的售后服务会影响淘宝店的权重,权重我们知道淘宝。这是流量来源的核心指标,对流量的获得有负面影响,因此必须尽量避免发生纠纷的售后服务,积极引导顾客进行一般的售后服务。当然,发生纠纷的售后服务不限制现有产品的销售,也影响店铺的权重
如何减少纠纷?
1、卖方应积极为买方服务,退款发生后,淘宝卖家可积极与买方沟通,处理解决买方合理需求,保持良好态度,态度不严格,对买方需求有疑义,可联系买方了解具体情况,双方友好沟通,合理判断和处理,淘宝客服处理要得当。
2、作为淘宝卖方,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己应该承担的责任和义务,在明确卖方责任的情况下自主履行,不脱离,对于已经申请顾客服务介入的交易,首先检查和积极与买方交流,抓住与买方协商的机会。
3、购买者购买的商品7天无理由退货,商品邮寄,购买者申请退货时,卖方应自愿同意退款协议,向购买者提供有效的退货地址,及时修改系统中不详细的退货地址信息,不得拒绝购买者退货,购买者申请淘宝介入时,卖方违反7天无理由退货服务的约定
淘宝店的纠纷率过高,当然会影响店的销售量,也会影响店的权重,所以卖方们也要好好控制店的纠纷率,尽量避免纠纷。

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