京东开放平台大闸蟹售后管理规范 / 京东规则

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 162 2021-09-23 17:11
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京东开放平台大闸蟹售后管理规范。本规则适用于经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家,适用时间为2021年8月1日-2021年12月31日。

京东开放平台大闸蟹售后管理规范


第一章 概述


本规则适用于经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家,适用时间为2021年8月1日-2021年12月31日。



(京东开放平台大闸蟹售后管理规范)


第二章 大闸蟹商品服务规范


2.1卡券兑换标准


提供“兑换无忧”服务:提供卡券“兑换无忧”服务的商家应遵循《京东开放平台“兑换无忧“服务规则》。


未提供“兑换无忧”服务:商家需在商品页面显著位置展示可预约时间,若消费者未在可预约时间段内预约,若仍可预约的情况下,商家需联系消费者帮助消费者预约;若已不可预约,商家需与消费者协商预约其他时间。


若商品已无货/二次预约不上,商家应支持按照商品实付金额30%赔付消费者,同时作废卡券后退款。


2.2大闸蟹商品价保服务


为了保障消费者在大闸蟹季的消费体验,提升购买意愿及商品转化,针对生鲜类目下的商家,平台将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》,在2021年8月1日起统一为所有打标商品开通90天价保服务,活动结束后服务自动关闭。期间经营活蟹商品的商家可依据店铺价保规则执行;经营卡券商品的商家可遵循价保规则中90天价保服务条例。


第三章 大闸蟹售后服务要求


若商品存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的情况,经消费者举证,平台证实的情况下,商家需按如下标准进行赔付。


双倍赔付=缺斤少两只数实付金额(实付金额/商品数量×少重只数)的二倍补偿


单只金额=实付金额的单只商品均值(实付金额/商品数量)。


3.1缺斤少两售后标准


3.1.1称重标准:单只商品去绳称重,单只大闸蟹标准重量=单只大闸蟹去绳称重重量 -(单只大闸蟹去绳称重重量 * 页面标注水耗)


3.1.2 水耗标准:水耗是指生鲜产品运在输途中所产生的水分损耗,平台认定生鲜产品水耗在6%及以内为正常损耗,具体以商详页面标注为准。


3.1.3 赔付金额标准及定义:以商品页面展示的单只商品重量为计算标准,若商品出现缺斤少两问题,根据消费者具体消费情况,商家需按单倍或“一赔二”标准进行赔付。


“一赔二”赔付标准:若商品单只缺重7%及以上的,按单只金额进行双倍赔付;若全部商品均缺重7%以上,须按订单实付金额进行双倍赔付。消费者同一账户一个月仅限一次“一赔二”保障,需商家自行与消费者确认自然月内是否享受过此服务,并告知消费者。


缺重判断举例:若商品展示页面单只大闸蟹重量为100g,缺重标准计算方式为100-(100*7%)=93g。假设消费者称重后标准重量≤93g,则视为单只缺重7%或7%以上。


单只缺重百分比=(商品页面展示的单只重量 – 单只标准重量)*100%


“一赔二”赔付金额举例:消费者购买4公4母的320元的大闸蟹,出现1只母2只公的缺重,按一赔二赔付标准,不退还订单货款,可补偿240元,计算公式为:320/8*3*2=240


注:“一赔二”不退还订单货款,不区分公母价值,缺重按单只赔付。若消费者要求退货退款,商家需进行缺重商品退款并按一倍缺重退款金额赔付。若消费者同一账户自然月内享有过“一赔二”服务,超出部分订单商品若缺重按单倍进行补偿。


单倍赔付金额举例:消费者购买4公4母的320元的大闸蟹,出现1只母2只公的缺重,不退还订单货款,计算公式为:320/8*3=120


3.1.4举证标准及时效:若消费者认为商品少重,须在签收后24小时内提供去绳称重照片,举证时需将缺重的所有大闸蟹放在一起称重,需可见公母(根据消费者提供的公母只数对应的重量并减去水耗后判断是否缺重)。根据商品页面标注的重量(需剔除页面标注水耗),商家按缺重只数赔付。


3.2残蟹售后标准


举证标准及时效:若消费者收到活蟹损坏,如缺钳子等,需将残蟹和快递单放在一起拍照,并在签收后6小时内反馈平台。经平台核实无误的,将以损坏的大闸蟹个数对应的实付金额为依据,商家需按照如下标准退款。


3.2.1活蟹类商品蟹钳掉落,按活蟹个数计算,单只的退款不超掉钳活蟹个数实付款20%;


3.2.2按单只计算,若活蟹类商品脱落蟹腿数超2条,商家需赔付消费者500个京豆;若单只活蟹类商品脱落蟹腿数在2个以内(含2个)的则不赔付。


3.3死蟹售后标准


举证标准及时效:若消费者收到商品中含有死蟹,须将死蟹掰开蟹盖和快递单面一起拍照,并在签收后6小时内反馈平台。经平台核实无误的,按照单只金额赔付,具体赔付标准如下:


3.3.1若死蟹只数在50%以内,按死蟹只数的实付金额退款;若死蟹只数在50%及以上,按实付金额全额退款。


例:若购买商品大闸蟹数量为8只,存在4只死蟹,即视为死蟹只数比列为50%。


注:商家使用第三方物流的情况下,签收是指物流显示签收。


第四章 附则


4.1京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。


4.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。


本规则于2021年8月10日发布,并于2021年8月17日生效。


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