开网店教程淘宝金牌卖家业务规则升级说明,卖家必看建议收藏 / 淘宝规则

文 / 狂人电商 来源 / 原创 阅读 / 389 2021-04-27 06:00
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金牌卖家自2014年诞生以来,作为淘宝服务好、交易好、口碑好的卖家群体的象征,已经成为很多消费者在平台上购物的重要参考。对于很多商家来说,淘宝金牌卖家不仅是淘宝颁发的荣誉标志,也是商家对消费者的承诺。我们看到很多金牌卖家,无论店铺规模大小,都坚持诚信经营、质量第一的经营标准,为平台消费者提供了非常好的购物体验。考虑到类别商家在升级过渡期间的现有权益。如果按照原有的旧考核标准已经达到标准,这些商家在升级后的第一阶段仍然可以享受金牌卖家的logo。

开网店教程淘宝金牌卖家业务规则升级说明,卖家必看建议收藏

金牌卖家自2014年诞生以来,作为淘宝服务好、交易好、口碑好的卖家群体的象征,已经成为很多消费者在平台上购物的重要参考。对于很多商家来说,淘宝金牌卖家不仅是淘宝颁发的荣誉标志,也是商家对消费者的承诺。我们看到很多金牌卖家,无论店铺规模大小,都坚持诚信经营、质量第一的经营标准,为平台消费者提供了非常好的购物体验。
为了适应新的市场环境和消费需求的变化,我们将在4月份全面升级金牌卖家的评价体系,调整评价率、买家喜好等指标。通过更全面完善的指标,更多服务好、口碑好的商家可以展示给消费者,帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。淘宝开网店教程,今天狂人电商给大家来讲解下这个规则,一起来看看吧。

一、具体升级时间点和覆盖范围如下:


升级节奏

覆盖行业

新考核开始时间

新指标打标时间

第一批升级试点行业

 

1、美容美体仪器  2、服饰配件/皮带/帽子/围巾  3、手机  4、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰  5、婴童尿裤

4月1日开始

4月16日

第二批升级行业

(其余类目)

一级类目名称详见》

4月16日开始

5月1日


附加说明:
考虑到类别商家在升级过渡期间的现有权益。如果按照原有的旧考核标准已经达到标准,这些商家在升级后的第一阶段仍然可以享受金牌卖家的logo。(也就是说,只要新旧标准符合任何项目,就可以获得打标)
特定的打标规则:
原审查期规则指标(3月16日-3月31日,投标时间为4月16日)(4月16日-4月30日,投标时间为5月1日)审查合格的业者,4月16日、5月1日两期仍可投标。
就评估流程和内容而言,本次升级主要从三个方面进行优化:
1.【评估流程变化,缩短评估后打标时间
为了更实时地反映金牌卖家的经营状况,金牌卖家从原来的评估期结束,15天后打标生效的评估流程升级为评估期结束后第二天立即生效的模式。
以4月16日打标为例,打标过程发生了变化:

 

前后对比指标考核期考核周期金牌打标时间
原流程4月1日-4月15日15天5月1日
新流程

基础条件&经营能力:4月1日-4月15日

15天4月16日
服务能力指标:3月16日-4月15日30天

 

特别说明:由于后续修改为考核期后第二天打标,系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟,因此实际打标完成时间为4月16日-4月17日期间,如果您符合标准,请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。


2、【考核指标变化,对服务类考核指标进行升级】


为了更全面真实的评估商家服务能力与状态,金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系,升级为以服务综合质量分为主的考核体系。


原服务指标

新服务指标

好评率(删除)

阿里旺旺回复率

卖家服务DSR(删除)

揽收及时率(仅对部分类目考核)

物流DSR(仅对部分类目考核)

商品描述DSR(保留)

商品DSR

发货速度DSR(部分类目删除)

仅退款自主完结时长

买家喜爱度(删除)

退货退款自主完结时长

纠纷率(保留)

纠纷退款率

 

3、【全新指标页面】


  随着新指标考核体系的上线,我们将逐步下线原有指标详情页面,替换为新指标考核页。 全新指标页计划在4月2日发布,敬请期待。特别说明:页面升级不会影响实际指标考核。


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升级规则:


一)升级时间

    考虑到新旧指标的平稳过渡,金牌卖家将先对部分行业类目进行切换,然后逐渐覆盖到原有所有行业,并同时新增部分类目行业。请大家提前关注指标变化,争取早日达标。

1、升级节奏如下:

第一批升级试点行业:共包括4个类目:美容美体仪器、服饰配件/皮带/帽子/围巾、手机、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、婴童尿裤。

指标开始考核期:4月1日-4月15日,打标时间:4月16日

第二批升级行业:包含的一级类目名称详见》

指标开始考核期:4月16日-4月30日,打标时间:5月1日

 特别说明:

1、考虑到升级过渡期间类目商家的已有权益。如果按照原来旧的考核标准已经达标,这部分商家在升级后第一期仍然可以享有金牌卖家的标识。(只要新旧标准满足任何一项都可以获得打标)

以4月16日打标结果为例:

升级过渡说明考核期打标日期打标说明
原考核标准3月16日-3月31日2020/4/16已满足旧标准的卖家,仍然可以在4月16日完成打标。
新考核标准4月1日-4月15日2020/4/16满足新标准的卖家,可以在4月16日完成打标。

 

2、过渡期结束后,从新指标第二期开始,金牌卖家将完全按照新指标进行考核,不再按照旧标准进行打标。

3、类目变化:新增“婴童尿裤”作为金牌卖家的考核类目,“游戏物品交易平台”不再作为金牌卖家考核类目。

4、如果不在上述类目行业,金牌卖家将根据市场环境决定增加日期。请关注金牌卖家最新消息。

 

(二)新指标考核体系


新指标整体考核维度如下: 


金牌卖家指标项考核指标入选规则
基础条件相关指标开店时长累计开店天数≥183天
店铺发布商品数在线商品数≥3件
消费者保障计划消费者保证金缴纳缴纳保证金(含保证金计划)
是否违规自然年内一般违规处罚<12.0分(不包含营销平台扣分)
自然年内严重违规处罚=0分
自然年内售假违规处罚=0分
行业类目店铺第一主营类目金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标
【考核周期:近15天】
交易额行业交易额基准线各行业基准线说明
服务能力相关指标
【考核周期:近30天】
综合服务能力总分根据以下分项综合考核≥3.6分(考核方法>)

考核分项(咨询服务)

阿里旺旺回复率≥2分(考核方法>)
考核分项(物流配送)揽收及时率/物流DSR≥2分(考核方法>)
考核分项(商品体验)商品DSR≥2分(考核方法>)
考核分项(退款处理)退款自主完结时长≥2分(考核方法>)
退货退款自主完结时长
考核分项(纠纷处理)纠纷退款率≥2分(考核方法>)


 

金牌卖家不再直接考核的指标:


不再直接考核指标

调整原因说明

好评率

考虑到评价的主观因素,改用综合服务能力进行综合评价,不再直接作为金牌卖家考核标准。

买家喜爱度

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

二手商品订单数

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

在线虚拟宝贝

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

信用分值

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

 

 特别说明:

1、对于需要类目资质准入的特殊行业(宠物活体、酒类、图书),需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品,平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控,金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。

2、如果店铺内有在售以下类目的商品,就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸;佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。

(三)连续期数计算

新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算,卖家之前积累的连续期数不受影响。

(四)实时请退规则

1、打标期间,卖家发生以下违规行为:

未加入消费者保障计划

一般违规处罚大于等于12分

发生严重违规处罚

发生售假处罚

淘宝平台1个工作日内取消“金牌卖家”资质,且卖家享有的各项权益在1个工作日内取消;直至卖家再次符合条件后,系统将会自动完成补标。如果处罚撤销后系统没有自动完成补标, 可以通过万象渠道进行线上反馈。

2、如在金牌卖家授予期间,店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗,对社会及消费者产生不良影响的,金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。

以上内容就是淘宝金牌卖家规则升级的相关说明,希望对各位淘宝卖家们有所帮助。开网店创业,学习电商知识请锁定【智点电商资源网

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