淘宝天猫开店的商家们要明白，淘宝客服的职责是为每一位来咨询的客户服务，从而促进转型，为店铺带来更多的老客户。但是有些新手不懂规则，那么淘宝客服分流是什么意思呢？

什么是淘宝客户服务分流？客户服务人员应该注意什么？

什么是淘宝客服分流？

大型淘宝店都有自己的客户服务团队，每个淘宝店的客户服务团队数量都不一样。然而，既然已经建立了客户服务团队，那么，客户服务团队中最少也有3-5个人，这还是针对一些中型淘宝店铺。假如是大型淘宝店，客户服务人数就会增加。客户服务人数的增加，是因为店内客流较多。

客户服务分流时，直接通过子账户管理即可。要使用店主的账户，通过千牛工作台进入子账户管理中心，然后进入旺旺分流页面。客户服务分流有两种方式，一种是平均分流，另一种是权重分流。

客户服务人员应该注意什么？

1.避免视野狭窄。很多人对工作的态度就是做好自己的事情，而不是处理自己工作以外的事情。其实这个想法只会让自己一直停留在原来的岗位上，尤其是淘宝客服这样的岗位，原则是可以帮助别人，因为在帮助别人的同时也可以提高自己的能力。如果下次遇到问题，别人会主动帮你。

2.避免没有未来计划。在职场上，要想有一个世界，还是要靠自己一步一步的规划和强执行力积累形成的。工作中一定要努力上游，而不是被动接受命运的安排，这样会让自己得不到提升。即使升职了，也有可能能能力不够，最后因为不称职而愁眉苦脸。所以作为淘宝客服，千万不要把职业定位在普通客服人员身上。

禁忌一直以为工作就是完成任务。如今很多人心里都把完成自己的工作任务当作工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长去，也会觉得自己的工作枯燥乏味，所以也不会有很高的积极性，甚至会放弃。

在为客户提供服务时，淘宝客服人员还需要从客户的角度和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导淘宝买家购物，促进交易。

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