淘宝天猫开店的商家们要明白,淘宝客服的职责是为每一位来咨询的客户服务,从而促进转型,为店铺带来更多的老客户。但是有些新手不懂规则,那么淘宝客服分流是什么意思呢?
什么是淘宝客户服务分流?客户服务人员应该注意什么?
什么是淘宝客服分流?
大型淘宝店都有自己的客户服务团队,每个淘宝店的客户服务团队数量都不一样。然而,既然已经建立了客户服务团队,那么,客户服务团队中最少也有3-5个人,这还是针对一些中型淘宝店铺。假如是大型淘宝店,客户服务人数就会增加。客户服务人数的增加,是因为店内客流较多。
客户服务分流时,直接通过子账户管理即可。要使用店主的账户,通过千牛工作台进入子账户管理中心,然后进入旺旺分流页面。客户服务分流有两种方式,一种是平均分流,另一种是权重分流。
客户服务人员应该注意什么?
1.避免视野狭窄。很多人对工作的态度就是做好自己的事情,而不是处理自己工作以外的事情。其实这个想法只会让自己一直停留在原来的岗位上,尤其是淘宝客服这样的岗位,原则是可以帮助别人,因为在帮助别人的同时也可以提高自己的能力。如果下次遇到问题,别人会主动帮你。
2.避免没有未来计划。在职场上,要想有一个世界,还是要靠自己一步一步的规划和强执行力积累形成的。工作中一定要努力上游,而不是被动接受命运的安排,这样会让自己得不到提升。即使升职了,也有可能能能力不够,最后因为不称职而愁眉苦脸。所以作为淘宝客服,千万不要把职业定位在普通客服人员身上。
禁忌一直以为工作就是完成任务。如今很多人心里都把完成自己的工作任务当作工作的全部,殊不知完成工作任务是最基本的,如果长去,也会觉得自己的工作枯燥乏味,所以也不会有很高的积极性,甚至会放弃。
在为客户提供服务时,淘宝客服人员还需要从客户的角度和角度考虑问题,在适当的时候抛出需求,引导淘宝买家购物,促进交易。
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