快手运营经验快手小店的退货补运费规则是怎样的? / 运营技巧

文 / AA小牛 来源 / 原创 阅读 / 1240 2021-04-16 15:51
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快手的电商平台的快手小店一直有一项比较好的服务,那就是退货订单补运费服务。此服务为了帮助商家解决并减少和买家之间产生的退货运费纠纷问题,从一定程度上提升了买家的下单转化率。今天,AA小牛和大家介绍下,关于快手小店退货补运费的一些问题,一起来看看吧。

  快手运营经验快手小店的退货补运费规则是怎样的?

        快手的电商平台快手小店一直有一项比较好的服务,那就是退货订单补运费服务。此服务为了帮助商家解决并减少和买家之间产生的退货运费纠纷问题,从一定程度上提升了买家的下单转化率。今天,AA小牛和大家介绍下,关于快手小店退货补运费的一些问题,一起来看看吧。

  1、快手小店平台什么时候收取退货补运费的服务费?

  各订单在商家确认发货后扣除相应的退货补运费服务费,这个费用是从商家的退货补运费专用账户直接扣除的,如果专用账户余额不足的情况下,会被暂停服务的。

  2、为什么有些快手小店的卖家不能开通退货补运费服务,或者被系统中断了退货补运费服务?这是什么情况呢?

  1)、退货补运输费服务专用账户的账户余额不足。

  2)、账户风险太高:系统每天都会检测商家的账户风险,如果账户风险太高,服务可能会被系统中断。

  3、退货补充运费服务的具体流程是什么?

  在快手小店买东西,买家在购买有“退货补运费”的商品后,按照以下程序申请退货退款。

      1)买方开始申请退货;

      2)商家同意;

      3)同意买方退货并正确填写退货物流信息;

      4)商家点击确认收货完成退款;

      5)系统自动索赔-索赔成功-赔偿。

  4.为什么部分买家反映商品看不到退货补运费标签?

  平台根据买家的实际退货状态评估计算最近的退货率,退货率高的买家无法享受服务。运营人员在直播宣传推广时,建议购买有“退货补运费”标签的商品,从而在购买时获得退货补运费服务,如果购买者看不到商品的标签,可以警告购买者慎重下单,降低整体退货率,以后还可以再次获得退货运费服务。

  5.每当收到退货补偿运费服务订单时,什么时候开始得到保障?保障周期有多长?

  所有可以享受退货、运费补充服务的订单,商家运营确认出货后开始享受。买方可以补偿收到前和确认收货后7天内开始的退货退款订单。

  6、退货补充运费补偿金额标准是什么?为什么与实际退货的运费金额不一致?

  退货运费是一种补偿性质的服务。退货运费的补偿金额可能与实际支付的退货运费不一致,因为是根据买方的收货地址和商人在系统中预订的退货地址进行第一公斤价格补偿(特别是根据服务记录)。

  7、平台补运费以外的费用由谁支付?

  平台补偿运费是第一个价格,根据谁责任谁负责的原则,由买方和卖方自行承担。例如,如果商品质量问题退货,则应由商家承担。如果是买家选择7天无理由退货话,超出部分则由买家自行承担。

  8、第三方平台能开通退货补运费服务吗?

  退货补运费服务只适用于快手电商的快手小店,其它第三方平台的服务由三方平台提供,而快手小店的闪购买业务也不支持退货补运费服务。

      9、索赔金额要审查多少?需要自己操作吗?

  退款显示“退款成功”后,平台将在72小时内进行审理,确认索赔后,索赔金额将直接计入支付订单时使用的支付帐户,无需采取任何进一步措施。

  10、“一个订单分开退货”或者“多个订单一起退货”可以获几次理赔?

  一条服务记录多个物流单号只理赔一次,多条服务记录一个物流单号只理赔一次。

      以上就是关于快手小店退货补运费服务的介绍,希望对大家有所帮助。更多电商干货知识,请关注智点电商资源网。

  10、“一个订单分开退货”或者“多个订单一起退货”可以获几次理赔?

  一条服务记录多个物流单号只理赔一次,多条服务记录一个物流单号只理赔一次。

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评论列表
共4条评论
  • leo
    leo 2021-10-21 21:09

    开网店的同行们,加油啦

  • 李四
    李四 2021-10-21 15:33

    多来点电商干货知识

  • 老王开网店
    老王开网店 2021-10-21 12:33

    棒棒的,已收藏

  • 陇南小麦
    陇南小麦 2021-10-21 12:24

    不错,学习了

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