天猫新灯塔指标是什么?怎样算分数? / 数据分析

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 1184 2021-09-17 16:29
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天猫运营经验总结,事实上天猫平台上有些人想知道天猫新灯塔的指标,也想知道它有什么指标。全面服务能力是对店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷等全环节的服务承接能力进行综合评价,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。

开网店教程,天猫平台上有些人想知道天猫新灯塔指标,也想知道它有什么指标。另外,还应清楚了解综合服务能力分值应计算。


天猫新灯塔指标是什么?怎样算分数?


全面服务能力是对店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷等全环节的服务承接能力进行综合评价,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。从2020年4月16日开始,作为服务能力的官方评价标准,已经成为金牌卖家的测评项目。



(天猫新灯塔指标)


怎样算分数?


业务能力总分=单项总分*单项总分。


一、各单项得分:根据天猫商家的基本单项指标在所在主要类别中的排名综合计算出。


无论哪一项指标,卖方的经验得分均为5档(5/优秀,4/好,3/一般,2/差,0/差)。5分代表同类型商家在这项服务上表现出色,排在业界的绝大多数商家之上。0分代表了同行业水平体验差,排名远低于行业水平。查看看板上的分数。


例如:店内的“A”的提成和提成率为99.8%,系统根据当前的行业情况进行综合排名并给出评分,店A物流体验项在行业中排名前1,系统给分商品评价分数为5分。具体得分请参见数据看板。


单项权重:根据各个行业的战略要求,不同时期对不同天猫店的不同类别权重也会有相应的要求和调整。


比如:店甲属于某一类,单个维度的得分权重如下:4分商品体验,A%权重;


后勤经验3分,权重B%;售后体验2分,权重C%;纠纷投诉5分,权重D%;咨询体验4分,权重E%;店铺A的基础服务评估分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。


以上就是天猫新灯塔指标分数计算方式,你学会了吗?

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