如何处理不正常的评价通知?淘宝评价异常通知怎么办? / 淘宝规则

文 / 狂人电商 来源 / 原创 阅读 / 177 2021-04-29 16:10
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有一部分消费者经常会在淘宝上给出一些恶意的评价,淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据,对他在淘宝上的评价进行分析。注:商家若主动引导消费者泄露信息,一旦核实情况属实,将不对评论内容进行处理,并保留对该账号处罚的权利。

如何处理不正常的评价通知?淘宝评价异常通知怎么办?

淘宝运营,大家都知道动态DSR评分是非常重要的。购买者购买后对宝贝的遗评价,不仅代表购买者的立场,更有可能影响其他购买者对此宝贝的态度,因此,商家应妥善处理好评估这一模块。当接到异常评价通知时会怎样?
如何处理不正常的评价通知?
有一部分消费者经常会在淘宝上给出一些恶意的评价,淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据,对他在淘宝上的评价进行分析。如系统判定此淘宝账户给您的评价为恶意评价,将直接判定此评价为异常评价,并将其删除。此时,作为卖方,就可以不用去管这种评估了。
如发现您的订单不符合淘宝的标准,则将取消该订单的评优资格,并将其退回淘宝。假如您没有做假交易,可以去淘宝投诉,有一定几率投诉成功。即使投诉成功了,也没有办法,尽管这对店铺的权重影响并不大。
淘宝评价异常通知怎么办?
第二,异常的评估类型。
没有对收到货物进行虚假评估。
情景说明:购买者实际上没有收到货物,但是对商品的描述做出了评估。
情景举例:买家下单付款后,卖家刚刚发货,买家的商品尚未收到,买家确认收货并对商品进行评价,例如:与商品或商品使用体验有关的商品质量不佳等评论。
注:单纯评价商家服务或物流体验不属于本场景受理范围。
(如果消费没有收到商品,但已经享受商店的现有服务或流程,如果消费者表达这种感觉,则不属于虚假评论的范围)
不正常的评价-评价泄露隐私。
情景说明:评价内容中含有泄露信息的行为,如姓名、电话、地址、微信等。
情景举例:“货物很一般啊,让我把它送到杭州市56号,电话是138***8968,太远了”
二、评估内容“商家电话:158***41,家庭地址:*****”,不合格商家。
注:商家若主动引导消费者泄露信息,一旦核实情况属实,将不对评论内容进行处理,并保留对该账号处罚的权利。
不正常的评价——不礼貌的侮辱的评论。
情景描述:在评论内容中出现侮辱辱骂的意思,或者用粗鲁或带有恶意的语言侮辱他人的信息。
情景例证:***家庭必s***,*尼玛、法克**等内容的污言秽语;
评论内容为侮辱他人的词语、咒骂等;
注:需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击,未对他人进行言语攻击的,不属于辱骂侮辱的受理范围;
不正常的评价-广告评论。
情景描述:评价内容、图片、视频中含有招聘、招工、做兼职、店铺名称、返利网址、qq号、手机号、微信号等,清楚地表达了对广告或引流意图的评论。
情景举例。
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注:需要根据上下文来确认是否存在辱骂人身攻击,没有进行过语言攻击的人,则不属于辱骂侮辱的受理情形。
不正常的评价-广告评论。
情景说明:评语内容与交易商品、经验、物流、服务等无关的评语,包含随意书写的符号、古诗段子、光是用来蹭淘气值的句子等行为评语。
若卖方接到不正常的评估通知,就可以进行投诉,通常证据充分,就可以投诉成功。评估不仅影响到其他消费者的购买,而且影响到整个店铺的整体状况,因此,如何管理好评估模块就显得尤为重要。

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