淘宝天猫开网店的商家都应该知道，阿里小蜜是该平台推出的人工智能客服平台，可以帮助买家卖家解决很多问题，与人工客服相比，阿里小蜜无需等待，而且是一对一的专属服务。要想更好的利用阿里小蜜，必须要有基本的认识，那么阿里小蜜的作用又是什么呢？

阿里小蜜有什么作用？怎么使用？

阿里小蜜会起什么作用？

阿里小蜜的功能比较多，它是一个多模式交互的工具，可以完成以下任务。

1、找到并解决淘宝服务中的问题。

2、识别并解决支付宝服务类问题。

3、辅助类业务识别与解决，支持国内机票预订和国内天气查询业务。

4、导购领域的意向识别，小蜜支持上下文语义识别和语义推理，可以推荐淘宝会员想要购买的商品。

5、支持指令识别，如了解客户直接寻找人工服务的意图，只需出现类似“我要找人工”、“我要活人”之类的词。

用小蜜粉充话费很大，用户说出自己的充话费，很快就会得到回复，直到话费到帐所需1分钟左右。根据阿里官方介绍，话费充值成了小蜜的第一笔交易，向小蜜说出话费就可以迅速完成充值。

（阿里小蜜）

阿里蜜会怎样用呢？

打开手机上的淘宝客户端，切换到我的淘宝页面，在界面下可以看到“我的小蜜”的入口位置。

进入我的我的小蜜服界面后，用户可以向他们发送咨询问题，并很快得到回复。

此外，用户还可以通过小蜜进行各种业务处理，如售后问题，十分方便快捷，使用起来与微信公众号很相似。

阿里小蜜是一种人工智能客服，可以处理一些常规的问题，如果涉及到交易责任归属等问题，还需要找淘宝人工客服来介入解决。