阿里小蜜有什么作用?怎么使用?找到并解决淘宝服务中的问题 / 运营推广

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 90 2021-09-10 13:59
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阿里小蜜是该平台推出的人工智能客服平台,可以帮助买家卖家解决很多问题,与人工客服相比,阿里小蜜无需等待,而且是一对一的专属服务。4、导购领域的意向识别,小蜜支持上下文语义识别和语义推理,可以推荐淘宝会员想要购买的商品。

淘宝天猫开网店的商家都应该知道,阿里小蜜是该平台推出的人工智能客服平台,可以帮助买家卖家解决很多问题,与人工客服相比,阿里小蜜无需等待,而且是一对一的专属服务。要想更好的利用阿里小蜜,必须要有基本的认识,那么阿里小蜜的作用又是什么呢?


阿里小蜜有什么作用?怎么使用?


阿里小蜜会起什么作用?


阿里小蜜的功能比较多,它是一个多模式交互的工具,可以完成以下任务。


1、找到并解决淘宝服务中的问题。


2、识别并解决支付宝服务类问题。


3、辅助类业务识别与解决,支持国内机票预订和国内天气查询业务。


4、导购领域的意向识别,小蜜支持上下文语义识别和语义推理,可以推荐淘宝会员想要购买的商品。


5、支持指令识别,如了解客户直接寻找人工服务的意图,只需出现类似“我要找人工”、“我要活人”之类的词。


用小蜜粉充话费很大,用户说出自己的充话费,很快就会得到回复,直到话费到帐所需1分钟左右。根据阿里官方介绍,话费充值成了小蜜的第一笔交易,向小蜜说出话费就可以迅速完成充值。



(阿里小蜜)


阿里蜜会怎样用呢?


打开手机上的淘宝客户端,切换到我的淘宝页面,在界面下可以看到“我的小蜜”的入口位置。


进入我的我的小蜜服界面后,用户可以向他们发送咨询问题,并很快得到回复。


此外,用户还可以通过小蜜进行各种业务处理,如售后问题,十分方便快捷,使用起来与微信公众号很相似。


阿里小蜜是一种人工智能客服,可以处理一些常规的问题,如果涉及到交易责任归属等问题,还需要找淘宝人工客服来介入解决。

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