天猫发货规则变更公示公告 / 淘宝规则

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 272 2021-08-13 12:52
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对商家来说,一定要熟悉平台的发货规则,因为物流服务也是对商家的一部分。如果你是通过平台工具(预售、定时送货等)约定的时间,则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。如果你是通过平台工具(预售、定时送货等)约定的时间,则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。

对商家来说,一定要熟悉平台的发货规则,因为物流服务也是对商家的一部分。送货包括淘宝天猫平台的“24小时送货”,“48小时延迟送货”等等,每一种意思都有不同的含义,下面我们来详细介绍。
1、24小时发货。
买主付款后24h内需要上传物流单号并点击发货,“24h发货”时效会影响到商品的曝光(不会进行处罚),而不会进行处罚;
2、“48小时延迟发货”
采购商在48小时内要有采购物流包的记录,“48h延迟发货”从30%(5-500元)到修改为5%(5-500元),修改为在2020年9月17日生效。从消费者的投诉成立到修改到自动赔付,自动赔付的方式将根据不同的商品类别,从2020年9月17日后逐步覆盖。涵盖类别参考:“天猫发货规则变更公示公告”
3、“假发货”
在“已揽收/包”后24小时内物流无任何物流更新记录,视为虚假发货。成立消费者投诉,赔付30%(5-500元),2020年9月24日起生效。
四、"缺货"
发货延迟后72小时内仍没有发货(即消费者付款后需要按照规定装运时间48h+72h物流状态仍为“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/不发货/要求加件退货,即消费者自付货款后48h+72h物流状态仍为“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/不发货,2020年9月24日起生效。
5、在延期交货之后赔付。
如果商家还存在“假发货”和“缺货”行为,消费者仍可发起“假发货”和“缺货”投诉,故一笔订单最多可赔付实付金额的35%,同一自然日内赔付500元。明年九月二十四日生效。
6、如商家实际存在“虚假发货”行为。
而消费者投诉“缺货”行为,投诉将成立“虚假发货”(根据商家实际存在行为判定)。
新运输规定何时开始执行?
1、“24小时发货”时效会影响商品曝光(不会赔偿处罚)
2、①延迟交货赔付比例由30%调整为5%,②自动赔付按类别从9月17日开始逐步覆盖,未赔付/不理赔的产品仍需消费者发起投诉。
①新增“虚假发货”和“缺货”投诉场景,消费者投诉成立后按30%进行赔付;②延迟发货赔付后,商家存在“虚假发货”和“缺货”行为的,一笔订单最多赔付30%;
执行新规定后,买家要求我另加时间发货,如何避免赔偿?
如果你是通过平台工具(预售、定时送货等)约定的时间,则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。如果你和买主是在线下约定的方式,可以通过报备工具进行报备,报备通过后,将不会自动赔付。
特别事件如重大会议/赛事等情况无法发货怎么办?
如因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情况而不能按时交货,平台将在后续提供报备工具,可通过报备工具及时向天猫报备,在报备审核后不会执行自动赔付,报备后订单仍需您根据实际情况按要求履行报备,
延期发货“自动赔付”成功后,商家是否支持投诉,能否退还货款?
你可以提供有效的物流底单,若因平台原因而赔付(菜鸟信息不同步,同步时间异常等),可支持成立投诉,钱款返还。商户原因造成的投诉将不支持,如:上传物流单号错误或48H上传失败等。

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