天猫奢品奢享售后服务有哪些? / 运营推广

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 238 2021-09-29 15:47
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天猫开店教程,而根据商品“奢享售后”服务内容(如:清洗、保养、维修等,具体以“商品/服务详细页面”为准),由顺丰(或其它商家指定的快递公司)上门取送,为消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。奢侈奢享售后服务是指消费者在购买了带有“奢享售后”字样的产品之后,可以享受更长的服务时间,更多的服务。

这些年来,国内居民的消费水平大大提高,他们对产品的认可和要求也越来越高,买不到自己所需要的产品就能满足自己的需求。人们越来越喜欢买奢侈品了天猫平台为此推出了奢品的售后服务。


一、奢品奢享售后服务有哪些?


"天猫奢品奢享售后服务",是指消费者在天猫商家(以下简称"商家")商店中购买带有"奢享售后"服务标识(如下图)的商品,用户可在有效期限内,在“奢享售后”服务(可在预约时查看,见图图)内,从购买商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务订单。


而根据商品“奢享售后”服务内容(如:清洗、保养、维修等,具体以“商品/服务详细页面”为准),由顺丰(或其它商家指定的快递公司)上门取送,为消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。


售后服务卡展示:包含此类目的的服务内容.服务期限.服务期限。




二、服务程序。


1.定单创建:消费者可在满足启动服务条件时提出"奢享售后"服务申请,提供发起申请所需要的信息,如需要清洁的物品和污迹地点的照片。


2.定单审核:消费者发起“奢享售后”服务申请后,商家需要在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。若审核过程耗时较长,需要在服务说明中明确告知消费者完成审核的预计时间。


3.上门取件:定单审核完毕后,商家需要保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间,并且按照确认的时间安排取件,取件地址是消费者发起售后服务时填写的。如丢失物品后,商家应按商品价值承担赔偿责任,如果在取件后出现破损.被污染,商家应承担免费清洗.修理的责任。


4.进货验货:在“奢享售后”服务启动前,商家会检查收到的货物,如有不符合奢享售后条件的商品,应先验货,否则无法修复.商品损坏严重,商家与消费者协商,那么实物检验不合格,商品将退回消费者,寄回的运费和风险由消费者承担。


5.定单:入厂检验合格后,商家会向消费者提供“奢享售后”所含的服务内容。维修完毕后,商品由商家寄送给消费者,寄回运费由商家承担。消费者可以在货物收到后对该服务进行评估。商户有责任确保运输途中的安全,如有货物丢失,应由商家负责赔偿,按商品价值赔偿,如货物有破损.污损,商家应承担免费清洗、修理的责任。


6.不通过定单审查或入厂检查不合格的,将不会消耗奢享售后服务剩余服务次数,但需向消费者说明原因。


奢侈奢享售后服务是指消费者在购买了带有“奢享售后”字样的产品之后,可以享受更长的服务时间,更多的服务。对消费者而言,购买即服务,优质服务是他们购买奢品的动力。

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