这些年来，国内居民的消费水平大大提高，他们对产品的认可和要求也越来越高，买不到自己所需要的产品就能满足自己的需求。人们越来越喜欢买奢侈品了天猫平台为此推出了奢品的售后服务。

一、奢品奢享售后服务有哪些？

"天猫奢品奢享售后服务"，是指消费者在天猫商家(以下简称"商家")商店中购买带有"奢享售后"服务标识(如下图)的商品，用户可在有效期限内，在“奢享售后”服务(可在预约时查看，见图图)内，从购买商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务订单。

而根据商品“奢享售后”服务内容(如：清洗、保养、维修等，具体以“商品/服务详细页面”为准)，由顺丰(或其它商家指定的快递公司)上门取送，为消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

售后服务卡展示：包含此类目的的服务内容.服务期限.服务期限。

二、服务程序。

1.定单创建：消费者可在满足启动服务条件时提出"奢享售后"服务申请，提供发起申请所需要的信息，如需要清洁的物品和污迹地点的照片。

2.定单审核：消费者发起“奢享售后”服务申请后，商家需要在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。若审核过程耗时较长，需要在服务说明中明确告知消费者完成审核的预计时间。

3.上门取件：定单审核完毕后，商家需要保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并且按照确认的时间安排取件，取件地址是消费者发起售后服务时填写的。如丢失物品后，商家应按商品价值承担赔偿责任，如果在取件后出现破损.被污染，商家应承担免费清洗.修理的责任。

4.进货验货：在“奢享售后”服务启动前，商家会检查收到的货物，如有不符合奢享售后条件的商品，应先验货，否则无法修复.商品损坏严重，商家与消费者协商，那么实物检验不合格，商品将退回消费者，寄回的运费和风险由消费者承担。

5.定单：入厂检验合格后，商家会向消费者提供“奢享售后”所含的服务内容。维修完毕后，商品由商家寄送给消费者，寄回运费由商家承担。消费者可以在货物收到后对该服务进行评估。商户有责任确保运输途中的安全，如有货物丢失，应由商家负责赔偿，按商品价值赔偿，如货物有破损.污损，商家应承担免费清洗、修理的责任。

6.不通过定单审查或入厂检查不合格的，将不会消耗奢享售后服务剩余服务次数，但需向消费者说明原因。

奢侈奢享售后服务是指消费者在购买了带有“奢享售后”字样的产品之后，可以享受更长的服务时间，更多的服务。对消费者而言，购买即服务，优质服务是他们购买奢品的动力。