数据分析

淘宝天猫开店哪些原因会计入品质退款率?

文 / zdtx浏览 / 1500更新 / 2021-09-22 15:29

淘宝天猫开店经营的商家,难免会碰到退款的订单。退款订单太多,会导致退款率居高不下,从而会影响店铺的运营状况。其中有部分退款,会被平台判定为品质退款,今天给大家分享下,淘宝平台的品质退款包含有哪些?品质退款,是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退换货原因;以下对应类目的退款原因会计入品质退款,可供您参考 (假冒品牌、大小/尺寸描述不符不计入)。

淘宝天猫开店经营的商家,难免会碰到退款的订单。退款订单太多,会导致退款率居高不下,从而会影响店铺的运营状况。其中有部分退款,会被平台判定为品质退款,今天给大家分享下,淘宝平台的品质退款包含有哪些?


品质退款,是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退换货原因;以下对应类目的退款原因会计入品质退款,可供您参考 (假冒品牌、大小/尺寸描述不符不计入)。


若您想查看单个商品的品质退款数据,请您进入生意参谋查询哦,查询路径为:生意参谋维权总览品质退款率




商品一级类目名称,买家选择的退款原因对应。


女装/女士精品


质量问题


颜色/款式/图案与描述不符


材质/面料与商品描述不符


商品质量问题


男装


质量问题


材质/面料与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


住宅家具


做工瑕疵问题


安装质量问题


材质与商品描述不符


颜色/图案/花色/款式等不符


卖家承诺的服务费用不符


女鞋


质量问题(严重脱胶等)


做工瑕疵(胶水印/两只鞋不对称等)


颜色/款式/图案与描述不符


材质/面料与商品描述不符


流行男鞋


质量问题(断底/断面/脱胶等)


做工瑕疵(胶水印/两只鞋不对称等)


材质/面料与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


箱包皮具/热销女包/男包


质量问题(开胶/掉色)


做工瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


材质/面料与商品描述不符


商品信息描述不符


质量问题


3C数码配件


质量问题


外观/型号/参数等与描述不符


屏幕故障


做工问题


移动电源故障


手机


性能故障


屏幕故障


配件故障


功能缺失


版本不符


质量问题


商品信息描述不符


自用闲置转让


商品质量问题


收到商品描述不符


自行车/骑行装备/零配件


商品功能缺失或故障


做工瑕疵


材质与商品描述不符


颜色/款式与商品描述不符


资产


收到商品描述不符


装修设计/施工/监理


商品质量问题


收到商品描述不符


商品成分描述不符


装修服务


收到商品描述不符


珠宝/钻石/翡翠/黄金


做工问题/工艺瑕疵/掉漆/褪色


商品成分描述不符


材质不符/材质造假


款式版型、图案、版型等外观不符


众筹


收到商品描述不符


智能设备


质量问题


设备匹配功能失效


外观/型号/参数等与描述不符


屏幕故障


成像问题


做工问题


商品信息描述不符


运动鞋 


质量问题(断底/断面/脱胶等)


做工瑕疵(胶水印/两只鞋不对称等)


颜色/款式/图案与描述不符


材质/面料与商品描述不符


运动服/休闲服装


质量问题


材质、面料与商品描述不符


做工瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


功能缺失


运动包/户外包/配件


商品质量问题


颜色/款式/图案与描述不符


做工粗糙/有瑕疵


商品成分描述不符


材质/面料与商品描述不符


运动/瑜伽/健身/球迷用品


商品质量问题


做工粗糙/有瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


材质/面料与商品描述不符


孕妇装/孕产妇用品/营养


质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


影音电器


性能故障


功能未达到标准效果


功能缺失


商品成分描述不符


外观/型号/参数等与描述不符


音乐/影视/明星/音像


播放卡碟/无声/蓝屏/跳帧/无法读取


封面/内容/颜色/版本描述不符


医疗及健康服务


收到商品描述不符


休闲娱乐


券码无法正常使用


有效期/适用范围/余额不符


新车/二手车


材质与商品描述不符


商品质量问题


做工粗糙/有瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


消费卡


商品无法使用


有效期/适用范围/余额不符


橡塑材料及制品


收到商品描述不符


鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺


枯萎/死亡


商品成分描述不符


颜色/款式/包装与商品描述不符


洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰


质量问题


商品成分描述不符


颜色/款式/型号等描述不符


材质不符


生产日期/保质期描述不符


五金/工具


功能性能问题


商品成分描述不符


材质问题


做工瑕疵问题


颜色/款式/图案与商品描述不符


网游装备/游戏币/帐号/代练


激活码/装备/账号错误或不符


商品被罚没/被找回


网络游戏点卡


商品被罚没/被找回


使用期限和描述不符


收到商品描述不符


网络设备/网络相关


与主机不兼容


外观/型号/参数等与描述不符


信号问题


无法开关机/死机/重启


充电问题


驱动问题


网络店铺代金/优惠券


券码无法正常使用


有效期/适用范围/余额不符


收到商品描述不符


网店/网络服务/软件


质量问题


商品/服务与约定不符


玩具/童车/益智/积木/模型


质量问题


做工粗糙/有瑕疵


材质/面料与商品描述不符


款式/颜色/材质与描述不符


童装/婴儿装/亲子装


质量问题


剪裁/做工瑕疵


材质、面料与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


质量问题(断底、断面、脱胶等)


做工瑕疵(胶水印、两只鞋不对称等)


颜色/款式/图案与描述不符


材质/面料与商品描述不符


腾讯QQ专区


使用期限和描述不符


特色手工艺


做工瑕疵问题


材质问题


商品成分描述不符


颜色/图案/花色/款式等不符


淘宝海外虚拟订单


包裹超大/包裹超重


包裹内含禁运品


重量不符


收到商品描述不符


水产肉类/新鲜蔬果/熟食


商品腐烂/变质/有异物/水产死亡


商品成分描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


生产日期/保质期与卖家承诺不符


数码相机/单反相机/摄像机


质量问题


外观/型号/参数等与描述不符


配件故障


电池无法充电/容量不足


屏幕故障


质量问题


书籍/杂志/报纸


脱胶/印刷问题


出版社/年份/版本与描述不符


二手商品成色不符


光盘无法播放、有病毒


手表


质量问题


做工粗糙/有瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


材质不符


收纳整理


质量问题


功能故障


做工瑕疵


材质/面料与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


饰品/流行首饰/时尚饰品新


做工问题


颜色/款式/型号等描述不符


材质不符/材质造假


生活电器


质量问题


功能未达到标准效果


外观/型号/参数等与描述不符


功能缺失


商业/办公家具


质量问题


做工瑕疵问题


材质与商品描述不符


颜色/图案/花色/款式等不符


卖家承诺的服务费用不符


闪存卡/U盘/存储/移动硬盘


无法正常读取或文件丢失


容量/参数与描述不符


外观/型号/参数等与描述不符


全屋定制


质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


颜色/图案/花色/款式等与描述不符


全球购代购市场


商品信息描述不符


质量问题


汽车/用品/配件/改装


质量问题


商品功能缺失或故障


颜色/款式/图案与描述不符


做工粗糙/有瑕疵


材质成分含量/面料/皮质不符


其他


质量问题


商品信息描述不符


平板电脑/MID


质量问题


屏幕故障


充电/内存卡问题


外观/型号/参数等与描述不符


配件故障


品牌台机/品牌一体机/服务器


质量问题


屏幕故障


内存/主板/声卡/显卡等不兼容


外观/型号/参数等与描述不符


CPU故障


硬盘坏道


键盘按键/鼠标不灵等


拍卖会专用


收到商品描述不符


女士内衣/男士内衣/家居服


质量问题


材质/面料与商品描述不符


颜色、款式、吊牌等与商品描述不符


农用物资


收到商品描述不符


农业生产资料(农村淘宝专用)


收到商品描述不符


农机/农具/农膜


收到商品描述不符


尿片/洗护/喂哺/推车床


质量问题


使用后过敏/红屁股


颜色/款式/图案与描述不符


奶粉/辅食/营养品/零食


食用后过敏/拉肚子


质量问题


生产日期/保质期描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


摩托车/装备/配件


质量问题


颜色/款式/图案与描述不符


做工粗糙/有瑕疵


材质成分含量、面料、皮质不符


模玩/动漫/周边/cos/桌游


质量问题


做工粗糙/有瑕疵


材质与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


收到商品描述不符


美容美体仪器


收到商品描述不符


外观/型号/参数等与描述不符


美容护肤/美体/精油


使用后过敏


效果与商品描述不符


版本/批次/颜色/容量等与商品描述不符


保质期与商品描述不符


美发护发/假发


使用后过敏


材质与商品描述不符


颜色/款式/发型描述不符


做工粗糙/有瑕疵


生产日期/保质期描述不符


零食/坚果/特产


质量问题


商品腐烂/变质/有异物


商品成分描述不符


三无产品


生产日期/保质期描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


粮油米面/南北干货/调味品


质量问题


商品成分描述不符


生产日期/保质期描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


乐器/吉他/钢琴/配件


质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


颜色/款式/型号等描述不符


咖啡/麦片/冲饮


质量问题


商品成分描述不符


生产日期/保质期描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


三无产品


居家日用


质量问题


款式/图案/颜色不符


做工瑕疵


材质不符


居家布艺


材质/面料与商品描述不符


做工瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


褪色/掉色/缩水


褪色/掉色/缩水/填充物少


酒类


质量问题


商品成分描述不符


效果与商品描述不符


生产日期/保质期描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


三无产品


景点门票/演艺演出/周边游


出错票/漏出票


商家要求加价出票


金属材料及制品


收到商品描述不符


节庆用品/礼品


做工瑕疵


颜色/款式/图案与描述不符


材质不符


教育培训


版本/内容描述不符


质量问题


服务内容与约定不符


家装主材


质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


颜色/图案/花色/款式等与描述不符


家装灯饰光源


质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


颜色/图案/花色/款式等与描述不符


家庭保健


功能未达到标准效果


外观/型号/参数等与描述不符


性能故障


功能缺失


家庭/个人清洁工具


质量问题


做工瑕疵


材质与商品描述不符


颜色/款式/型号等描述不符


家居饰品


做工瑕疵问题


材质问题


颜色/图案/花色/款式等不符


基础建材


质量问题


材质与商品描述不符


颜色/图案/花色/款式等与描述不符


做工粗糙/有瑕疵


机械设备


收到商品描述不符


婚庆/摄影/摄像服务


服务内容与约定不符


质量问题


户外/登山/野营/旅行用品


商品质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


颜色/款式/图案与商品描述不符


古董/邮币/字画/收藏


品相/成色/款式与商品描述不符


做工瑕疵/铭刻问题


商品材质不符


购物提货券


券码无法正常使用


有效期/适用范围/余额不符


个性定制/设计服务/DIY


质量问题


和预期不符


材质与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


个人护理/保健/按摩器材


功能未达到标准效果


性能故障


外观/型号/参数等与描述不符


功能缺失


服饰配件/皮带/帽子/围巾


质量问题


颜色、款式、图案与描述不符


材质、面料与商品描述不符


房产/租房/新房/二手房/委托服务


收到商品描述不符


二手数码


收到商品描述不符


度假线路/签证送关/旅游服务


无法使用/使用情况不满意


商家要求加价出票


出错票/漏出票


电子元器件市场


收到商品描述不符


电子词典/电纸书/文化用品


外观/型号/参数等与描述不符


功能缺失


软件故障


性能故障


电子/电工


功能性能问题


材质问题


做工瑕疵问题


颜色/款式/图案与描述不符


电影/演出/体育赛事


时间/场次/位置错误


券码无法正常使用


电玩/配件/游戏/攻略


质量问题


游戏软件/光盘问题


配件故障


外观/型号/参数等与描述不符


屏幕故障


电脑硬件/显示器/电脑周边


质量问题


硬件不兼容


键盘按键/接口不灵等


外观/型号/参数等与描述不符


屏幕故障


CPU故障


硬盘坏道


电动车/配件/交通工具


质量问题


颜色/款式/图案与描述不符


做工粗糙/有瑕疵


材质成分含量/面料/皮质不符


到家业务


收到商品描述不符


大家电


性能故障


功能未达到标准效果


外观/型号/参数等与描述不符


功能缺失


床上用品


材质/面料与商品描述不符


做工瑕疵


颜色/款式/图案描述不符


褪色/掉色/缩水


质量问题


传统滋补营养品


质量问题


效果与商品描述不符


商品成分描述不符


图片/产地/批号/规格等描述不符


生产日期/保质期描述不符


畜牧/养殖物资


收到商品描述不符


厨房电器


质量问题


功能未达到标准效果


外观/型号/参数等与描述不符


功能缺失


厨房/烹饪用具


质量问题


做工瑕疵


材质与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


宠物/宠物食品及用品


宠物活体传染性疾病/死亡


宠物用具质量问题


颜色/款式/体型外貌与商品描述不符


生产日期/保质期描述不符


成人用品/情趣用品


商品质量问题


材质与商品描述不符


做工粗糙/有瑕疵


生产日期/保质期描述不符



质量问题


商品成分描述不符


三无产品


生产日期/保质期描述不符


产地/批号/规格等描述不符


收到商品描述不符


餐饮美食卡券


券码无法正常使用


有效期/适用范围/余额不符


餐饮具


质量问题


做工瑕疵


材质与商品描述不符


颜色/款式/图案与描述不符


彩妆/香水/美妆工具


版本/批次/颜色/容量等与商品描述不符


使用后过敏


香味与商品描述不符


标准件/零部件/工业耗材


收到商品描述不符


笔记本电脑


质量问题


屏幕故障


内存/主板/声卡/显卡等不兼容


外观/型号/参数等与描述不符


键盘按键/鼠标不灵等


硬盘坏道


CPU故障


质量问题


本地化生活服务


服务内容与约定不符


质量问题


保健食品/膳食营养补充食品


质量问题


效果与商品描述不符


商品成分描述不符


生产日期/保质期描述不符


三无产品


图片/产地/批号/规格等描述不符


发霉/变质/结块/有异物


包装


收到商品描述不符


办公设备/耗材/相关服务


质量问题


功能缺失


外观/型号/参数等与描述不符


搬运/仓储/物流设备


收到商品描述不符


阿里健康送药服务


收到商品描述不符


ZIPPO/瑞士军刀/眼镜


质量问题


镜片瞳距/度数与商品描述不符


颜色、款式、图案与描述不符


材质与商品描述不符


定制商品做工问题


OTC药品/医疗器械/计生用品


商品质量问题


收到商品描述不符


MP3/MP4/iPod/录音笔


功能故障


开关机问题


电池无法充电


外观/型号/参数等与描述不符


配件故障


屏幕故障


DIY电脑


质量问题


内存/主板/声卡/显卡等不兼容


外观/型号/参数等与描述不符


屏幕故障


CPU故障


硬盘坏道


键盘按键/鼠标不灵等

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