淘宝网客服的职责是为每一位来咨询的客户服务，从而促进每个客户的转化，为店铺带来更多的老客户。产生紧迫感。由于活动是限定时间或者限制的，但是一些卖家仍会持观望状态，此时淘宝客服应主动询问买家是否需要帮忙，对不同的卖家给予不同的提醒，如“商品快结束，商品将回归原价”，或“商品即将售完”等，增加紧迫感，
怎么开网店，其中很重要一点就是服务，而网店的服务，那是离不开客服的。淘宝网客服的职责是为每一位来咨询的客户服务，从而促进每个客户的转化，为店铺带来更多的老客户。但是有时候可能因为不清楚相关规定，所以淘宝客服怎么催款？
淘宝客服如何催付款？客户服务需要注意什么问题？
淘宝客服如何催付款？
1.耐心地回答买主的问题。不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家数量都比平时大，每一位客服指派的咨询买家也会比较多，所以客服更要耐心.一个解决买家的疑问。使买主感到满意，自然也可以下订单！
2.产生紧迫感。由于活动是限定时间或者限制的，但是一些卖家仍会持观望状态，此时淘宝客服应主动询问买家是否需要帮忙，对不同的卖家给予不同的提醒，如“商品快结束，商品将回归原价”，或“商品即将售完”等，增加紧迫感，
促成下单。
3、通知买家交货时间。由于活动过程中产生的订单较多，部分买家回因快递可能要等较长时间才放弃购买，针对此种买家，淘宝客服可告知其按发货顺序发货，先拍拍先发，他们需要发货。
客户服务需要注意什么问题？
1.视野不太窄。很多人对工作的态度是：做好自己分内之事，不会搭理工作以外的事，其实这种想法只会让自己一直停留在原来的位置，特别对淘宝这种岗位的客服人员来说，它的原则是可以帮助别人帮别人，因为在帮助别人的同时也能让自己的能力得到提升，下一次你遇到麻烦时，其他人也会主动帮助你。
2.忌没有未来计划。工作场所，想要有一片天地，还是要靠自己一步一步的规划和执行力量积累起来的，工作要拼命地向上游努力，不要被动地接受命运的安排，这样也会让自己得不到提升，就算升职了，但也有可能能力不够，最后因不能胜任而面带愁容。所以身为淘宝客服，千万不能把自己的职业定位为普通客户服务人员。
客户关系，窗口为网上商店。要为每一位咨询客户服务，要让客户受到尊重和重视。顾客是最先接触顾客的，顾客的服务态度、服务质量以及沟通技巧，直接决定了淘宝店对顾客的印象。
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