淘特产品质量检验规则相关介绍 / 淘宝规则

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 274 2021-08-05 11:22
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为了促进开放、透明、共享、负责任的新商业文明,保障淘特用户的合法权益,建立淘特的优质购物环境,制定了《淘特产品质量检验规则》。

为了促进开放、透明、共享、负责任的新商业文明,保障淘特用户的合法权益,建立淘特的优质购物环境,制定了《淘特产品质量检验规则》。
第一,定义。
商品描述,是指商家在商店页面、商品详细信息页面、促销页面、客户服务聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对所销售商品本身(基本属性、规格、数量、货架期、缺陷等)、品牌、外包装、装运情况、交易附件等信息进行明示或暗示。
2.商品的基本属性是指商品的特性和功能,包括但不限于面料、材料、着色、工艺、尺寸、型号、重量、标准等因素。
3.质量标准是指商品需要满足的标准和要求,包括但不限于:
1)国家标准(包括强制标准和推荐标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准;
二、商品描述中明确或根据商品描述可推定的使用性能、质量状况;
三)法律法规规定的其他要求。
第二,适用范围。
淘特卖家对淘特销售的商品质量、品牌和版权进行抽查。
第三,抽检流程。
一是发起抽检。
抽样检查主要包括以下几种:
(一)为保证营销活动产品质量,平台自行启动产品质量抽检;
(二)平台通过大数据,综合判为疑似假冒伪劣商品的质量抽检;
(三)基于用户投诉,对引发舆论言论等重大事件的疑似劣质商品进行质量抽查;
商家自行向平台提供的商品;
(5)通过其他方式获取商家店铺销售的商品实物和/或商品信息。
二是商品送样。
指定人员作为普通消费者在卖方店铺购买,不打开样品包裹,淘特或其指定合作伙伴验证商品,处理来源信息后发送给鉴定人。
三是商品检验。
(1)检测方
(一)国内外权威机构是指国内具有CMA、CNAS资格的实验室、参与国外ILAC-MRA协议的认可机构认可的实验室等。
(二)在平台内部,检验商品外观、重量、成熟度等的专业质量检验团队;
2)【检验项目】商品质量检验项目包括但不限于:
(一)质量检验项目:商品明确质量指标、平台明确的商品质量要求和国家法律、法规、规章的有关规定
㈡商品详细信息页面描述的内容;
㈢标签检验项目和分类;
具体要求见各行业和产品质量检验行为规范细则:
3)【检验依据】
(一)现行有效商品已备案,明确企业标准;
㈡平台对商品质量的明确要求;
㈢商品的质量指标和要求,以及国家法律、法规和规章的有关规定。
㈣商品详细信息页面描述内容;
【抽检费用】质量抽检由淘平台承担;
四是认定标准。
根据测试结果,平台根据不符合描述或不符合相关质量标准的程度,将结果分为轻微、一般和严重。
4.有下列情形之一的,视为轻度不合格:
1)检验标准轻微;
2)与商品描述相比,存在一定差异,会影响消费者正常使用商品或接受服务;
3)不符合相关质量标准,但情节较轻。
5.有下列情形之一的,视为一般不合格:
1)抽检标准一般;
2)与商品描述相比,存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;
3)与相关质量标准不符,商品功能有明显缺陷。
6.有下列情形之一的,视为严重不合格:
1)抽检标准严格;
2)与商品描述相比,存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;
3)违反法律法规的强制性规定;
4)与相关质量标准严重不符的其他情况。
七是处理规则。
该平台根据检测结果,对商品和商店进行如下处理:
1)抽样结果轻微:货物下架删除;
2)抽样结果被认定为一般:删除、延长商品会计期限,限制商品参与营销活动,根据实际情况阻断相关订单,扣除商户保证金和/或商户账户货款余额,作为消费者赔偿,用于相关订单消费者赔偿;
3)抽样结果被认定为严重:删除商品,延长商品会计期限,切断订单处理,根据情况监督店铺,扣除业者保证金和/或业者账户的货款馀额,作为消费者的赔偿金,用于相关订单的消费者的赔偿
平台初步认定业者有抽样检查不合格的情况,除上述规定外,平台根据情况对店铺采取限制措施,包括但不限于商品删除资源位屏蔽商品、禁止资源位置、禁止陈列、限制提示等
八、投诉。
一、商家可进入体检中心查看,并针对可投诉的抽检处罚记录,在15个自然日内发起投诉,提交平台认可的说明和有效证明文件。
2)平台收到商家提交的投诉材料后会进行审核。
三、经商家举证,平台审核后认为商家提交的证据可以证明其商品描述一致或符合相关质量标准(即全部或部分投诉成功)的,在确认上述事实后,根据情况逐步取消店铺的全部或部分处理措施,但平台确认投诉成功前采取的处理措施不予撤销或追溯。

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