淘宝天猫运营经验流量流失问题的原因分析 / 数据分析

文 / AA小牛 来源 / 原创 阅读 / 494 2021-04-16 20:40
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​淘宝的用户群是有限的,而且每年都会有新的卖家不断涌入,必然会导致淘宝天猫的卖家之间的竞争越来越激烈,因此能否牢牢控制流量,是影响卖家能否长久生存的重要因素。有的人你再努力维持也不能挽留,这很正常,行业TOP1也会遇到新老客户流失的问题。

淘宝天猫运营经验流量流失问题的原因分析

淘宝数据分析,淘宝的用户群是有限的,而且每年都会有新的卖家不断涌入,必然会导致淘宝天猫的卖家之间的竞争越来越激烈,因此能否牢牢控制流量,是影响卖家能否长久生存的重要因素。

面临流失的情况,很多商家都会感到头痛,但这也并非没有解决的办法,只要你没有出现严重的违规,就会导致大降价。

第一,流量流失的类型

一是一般流失。

有的人你再努力维持也不能挽留,这很正常,行业TOP1也会遇到新老客户流失的问题。因此应首先做好自身产品竞争力的提升,然后学习对买家进行分类,减少对无价值买家的过度投入。

二是竞争流失。

竞购产品中的某些点对买家更有吸引力。说到底,你的商店在这个市场上并不独立存在。因此,要时刻关注行业动态和竞品动态,了解同行的策略就可以采取相应的行动,去最大限度地减少损失。

买主对我们的产品经验、服务经验不满意。

因此,通过回访,通过买家评论等方式来了解他们的真实感受,然后做出相应的改变提升。假如先前的买主已经无法挽回,那以后的买主就不会因为这个问题而流失了。

流量流失问题的原因分析。

一是流动水平。

对大盘数据情况的分析,依据行业的流量数据,对进入店铺的店铺规划运营策略进行调整,如果店铺的流量趋势与大盘趋势一致,则不会有大的变化,那就不是店铺的问题。普通季节性强的产品容易出现此类问题,可采用换季促销、爆款拉新等办法解决。

商店无线端和PC端的流量分析都需要做。首先要看近一个月的流量数据值,可以从访客数量和访问量来看整个店铺的引流情况,再从提留时间来看产品页面是否有足够的吸引力,是否能激发买家的购买欲望等等。

就是分析什么时间节点发生流量损失。例如活动期间,或者竞品店做了产品升级,竞品店做了怎样的优惠营销,或者自己的产品进入了一个生命周期等等。做店一定要看得清清楚楚,这样可以减少流量和转化率的波动。

有无违规扣分行为发生;如平台明令禁止的售假、重复铺货、盗图等行为你是否有顶风作案,有则立即停止,但如果为时过晚而造成扣分,则要在单品降权期间迅速将辅推款带入流量销售,稳住店铺层级,同时去关联销售,全面引流维持店铺人气。办店不能只是单纯的爆款,而是要培育出一批热卖的爆款,这样走多条腿就能走稳走快。

对商店的流量进行分析,看看问题出在那个流量渠道。分析各流量渠道转换是否发生了变化,是上升趋势还是下降趋势,然后针对不同的情况采取不同的优化策略。若搜索流量出现问题,那就要检查关键词是否有需要加删,排名是否要重置,核心进店关键词权重是否下降,人群是否圈定准确,有没有及时拉正标签维度。若站外流量出现问题,则要检查站外流量的稳定性高质量,站内产品是否有足够的承载力,推广是否保证标签的准确性。

二是转换层次。

第一,分析全店月转化率与日转化率的关系,以及同层同质化平均转化率与同层优秀同质化转化率的差距。接着对单品进行转化率分析,如果访客量大但转化率低则重点优化产品的内功方面,如果转化率高则重点优化引流方面。最终分析了客服转化率,客户只要有一次询问就表示对产品感兴趣,愿意做更深层次的了解,所以这种转化率不夸张的说会达到80%以上,所以我们要求客服人员是专业的、敬业的、充分了解产品优势的、有一定的推广能力和催付能力的。

第二,为了使店铺保持新鲜,这是店内稳定发展的良药。假如产品都是大众化的,没有一点独具一格,那就很难提起买家的购买欲望,所以要善于注入新鲜血液盘活店铺。即使是给商店起个好名字,这样可以更好地提升品牌号召力,减少引流成本,增加粉丝粘性。
全都说细节页面是转化率的起点,那么具体怎么去优化呢?首先分析受众群体的特点,然后根据他们的需求对产品进行详细的描述和有区别的卖点,可以适当做一些活动海报,以营造热烈的购物气氛来刺激买家下单转化,最后维护好物流客服等服务保障,增加买家二次回购的可能性,让高品质买家更好的沉淀下来。

进行产品价格合理性分析。买主所关心的,正是我们要关注的,优化。应根据市场情况,结合自身利润空间,结合店铺定位进行综合考虑。不要打价格战,但是可以通过包装产品的卖点来突出产品的性价比。

对DSR分数有无下降趋势进行分析。如有的,则要检查是否因夸大产品的描述而突出产品卖点,造成产品不符合实际,使买家在收到产品后的购物体验差,检查客户服务人员的沟通能力反应速度,检查物流的配送速度,还可随机赠送与产品互补的精美小礼品,提高买家购物体验的幸福感。

第三,客流价方面。

好的商店更加注重套餐搭配。组合组合合理,既能激发购买者的购买欲望,又能有效提高店铺的客单价。

可采用引流+新款+高价或附加超值赠品的模式做产品搭配,提升店内客流单价。可进行关联销售,做互补搭配或同价位推荐,带动产品转化率提高客源单价。

还有买a送b或二件半价等常见的捆绑销售,为了让买家得到真正的优惠从而提高客源单价等。

以上就是本次分享的全部内容,更多电商运营干货知识可以在智点电商资源网查看。

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