淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告(2022.4.14更新) / 淘宝规则

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 228 2022-04-14 19:17
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因新冠肺炎疫情多地散发影响,物流停运管制的地方增多,淘宝平台对发货时间做出来调整;建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;

因新冠肺炎疫情多地散发影响,物流停运管制的地方增多,淘宝平台对发货时间做出来调整,以下是公告内容。




部分地区因新冠肺炎疫情问题,卖家的发货时间在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对发货时间做特殊规定,请各位卖家及时关注:


一、发货要求调整如下


1、针对正在受疫情影响地区的订单【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除


(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;


(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。


2、针对受疫情影响结束地区的订单,须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件,请及时关注最新通知


二、平台建议


1. 设置店铺公告


建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;


2.与买家友好协商


已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;可使用协商卡片工具。


3.合理设置发货合约时间


4.及时对店铺商品设置区域限售


选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。点此查看


三、具体免责内容及发货要求


区域免责内容
陕西省-西安市

陕西省-商洛市

安徽省-马鞍山市

安徽省-六安市

海南省-三亚市

河南省-漯河市

山西省-大同市

山西省-阳泉市

山西省-长治市

山西省-朔州市

山西省-晋中市

山西省-运城市

山西省-忻州市

山西省-临汾市

山西省-吕梁市

4月14日新增:

付款时间或应发货时间在2022年4月12日00:00:00后的实物商品订单,

【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除,截止时间另行通知。


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