拼多多客服回复率怎么计算?有3分钟限制吗? / 我要开店

文 / AA123 来源 / 原创 阅读 / 260 2021-09-26 16:20
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开网店是个服务行业,客服的回复率是个能体现出店铺服务能力的表现。在回复率太低的情况下,网站客服聊天平台,windows客户端,拼多多商家版APP都会出现预警提示。网页版客服可在客服平台,windows客户端,拼多多商家版APP开启声音提醒。第三,利用客户服务工具。

事实上,许多人都想要做好拼多多客服的回复率,但又不知道该怎么做才能提高回收率,也不知道该怎么计算回复率,我现在就给大家一一解答。


如何提高拼多多的回复率?如何计算?


一、注意警告提示。


在回复率太低的情况下,网站客服聊天平台,windows客户端,拼多多商家版APP都会出现预警提示。


二,设置短信提示。


网页版客服可在客服平台,windows客户端,拼多多商家版APP开启声音提醒。




第三,利用客户服务工具。


1.不要分流帐号。


客户服务在拼多多客服-工具-分流设置-不分流账户中,将不接受消费者的账户(如:老板账户、运营账户、专门直播的账号等)设置为“不分流账户”,设置成功后将不接受消费者的账户(如:老板、运营、专门直播)。


2.自动答复。


自动回复多人服务-留言设置中的热门咨询问题。启用后自动回复,有助于接待消费者,减少客户服务接待压力。


3.团队的话术。


事先设定好常用话术,—关键字保存与共享,团队客服人人可用,减轻客服压力,有效提高询单转化率。


4.外包客服。


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拼多多客服回复率如何计算?


考试指标是前一天8-23点的3分钟人工回复率,您可以在【拼多多商家管理后台首页】查看店铺预警。注意:当3分钟的回复率低于50%时会发出警告,请商家注意及时提高回复级别。


3分钟的人工回复率=(咨询人数-3分钟没有人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00.注:3分钟内未人工回复累计和咨询人数均为数。举个例子:用户A有一次或更多未在3分钟内人工回复咨询,则3分钟没有人工回复累计1。


如果当天咨询人数超过100人,有效回复率低于50%,将被罚1000元,并且不能参加任何活动。若回复率低于同行,将全店商品降权,二级处罚;客服不能辱骂买家,否则整店商品将被迫下架3天。

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