店小蜜除了响应快,省去了客服人员的工作量,带来的转化率也不低 / 客服相关

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 402 2021-09-15 11:20
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店小蜜是阿里巴巴2016年双十一内测推出的智能客服机器人。有些问题是自动回答的,有些需要半自动回答(半自动-知识库自动回答知识)的半自动和全自动设置。小蜜店除了响应快,省去了客服人员的工作量,带来的转化率也不比人工多多少。

开网店运营,很多电商卖家们只认识千牛智能机器人,误以为千牛智能机器人就是智能机器人。而店小蜜是阿里巴巴2016年双十一内测推出的智能客服机器人。所以店里的小蜜好不好,如何设置淘宝卖家的店小蜜,下面我们一起来看看。


淘宝网上的店小蜜好用吗?怎样设置?


2018年8月,阿里巴巴在一次智能服务峰会上发布了一款非常成熟的产品。一年多后,许多商店从中获益。因此说淘宝卖家店小蜜非常好用。


从2016年内测智能客服商店小米1.0到2018年8月22日正式发布的小米商业版正式宣布智能客服2.0时代。现在店小蜜已经累计服务60万家店铺,仅2017年双十一就为商家提供了上亿次的服务,咨询的GMV更是超过15%。




建立淘宝网店小蜜流程:


1.子帐户授权:点击智能辅助(半自动)-智能辅助设置-授权子帐户。


接口经验:打开千牛,我们使用买家号提问,得到下图。


3.修改答案:点击KnowledgeBuilder图标进行修改。


回答有些问题要用图片来回答一些问题,图片比文字生动。


5.有些问题是自动回答的,有些需要半自动回答(半自动-知识库自动回答知识)的半自动和全自动设置。


扩大知识面:淘宝卖家小功能:


接收能力:


店小蜜全自动模式,7×24小时24小时在线。智能预测、主动营销、催拍与单等智能辅助模式,可替代人工客服处理60%咨询问题。


反应时间:


对长期使用小米的商家,如奥康、蒙牛、好店等长期使用小米的商家的数据进行分析,小米平均可以提高店内40%的响应时间,小米的智能手机可以达到1秒钟的响应时间,可以很好地避免客户流失。


数据转换。


小蜜店除了响应快,省去了客服人员的工作量,带来的转化率也不比人工多多少。店里小米带来的转化率高达65%,10位买家在购买小米之后就有6笔交易。在侧面也能反映出小米公司的高转折,是基于阿里巴巴大数据知识

库中的海量问答数据和丰富多样的回答语言,没有传统机器人生硬刻板。


官方死亡人数统计。利用真实的数据,阿里巴巴用小米商店的服务说服卖家,既节省了成本,又避免了订单流失,改善了咨询转型。那么,如果还有没用过小蜜的卖家可以试试,看看自己店里的效果如何。

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