山西暴雨影响下的抖音小店怎么发货? / 抖音小店

文 / 小猫电商 来源 / 原创 阅读 / 648 2021-10-20 16:23
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近日,山西部分地区遭遇暴雨,造成了物流限制。为了帮助受到影响的商家顺利转型,平台针对发货和服务策略进行了调整。那山西暴雨影响下的抖音小店怎么发货?

近日,山西部分地区遭遇暴雨,造成了物流限制。为了帮助受到影响的商家顺利转型,平台针对发货和服务策略进行了调整。那山西暴雨影响下的抖音小店怎么发货?


抖音小店商家因受到山西暴雨影响如何发货。




一、运输时效评估政策的调整。


收货人/装运地址:山西省“临汾市全境.太原市全境.晋中市平遥县.左权县.运城.长治.沁源县...


关于发货时间为2021年10月9日00:00:00-2021年10月14日23:59:59的订货,商家需在2021年10月16日23:59:59前完成发货。


订货时间将在2021年10月14日23:59:59之后,发货时间以商家承诺的最迟交货时间为准。


二、售后服务时效和售后处理的调整。


1.抖音电商平台对山西省“临汾市全境.太原市全境.晋中市平遥县.左权县.运城新世界.长治.沁源县...


顾客于2021年10月1日00:00:00前于2021年10月14日23:59:59期间提出退换货申请。如果商家上述区域内有退货地址,从消费者上载物流单号开始,商家退换货处理时效从7天延长到14天(包括商家主动操作延长收货时间)。


对消费者在2021年10月1日00:00:002021年10月14日23:59:59期间发起的退换货申请,如消费者在上述地区收货人收货人,自商家同意退货申请之日起,买方退货时效由7天延长至14天。


2.如因上述区域内的消费者/商家地址,消费者寄回商品的超时时间已过,商家应在物流恢复后延长售后时间,继续处理售后诉求。


3.对于虚拟服务类商品,如果消费者接收服务的地址位于上述地区,且由于暴雨影响,消费者不能使用服务,或者商家不能提供服务,平台将协助商家安抚消费者取消订单,或等待灾情结束履行。


三、经验分级和服务时效评估调整。


对于物流的限制,对相关体验评价的计算已经有针对性地进行了调整:


对于货主/收货地在以上区域,将承诺最晚装运时间为2021年10月7号00:00:00-2021年10月14日23:59:59期间的订单,不会包括在上述区域内的订单,具体调整后将以体验分页面为准。


四.抖音平台推荐你。


1.建立商店公告。


推荐商家根据当地物流状况,在商店或者商品详细页面说明页面或者飞鸽设置自动回覆,告知消费者目前可否将货物运到的大概时间。


2.方便消费者进行磋商。


订单生成后,建议与消费者及时沟通.协商出货时间,避免消费者投诉。


3.各商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如不能更换可发货的快递公司,建议配置区域限时配送。


设置路径:


①登入抖商店后台-物流-运输模板-限定区域-勾选对应限运区域-确定保存即可,收货地址位于限购区域内的用户不能完成下订单;


②登入抖商店后台-物流-运输模板-创建新模板/或者点击进入现有模板点击修改模板-在网页最底端找到“限制下订单区域”-添加区域-确定保存,收货地址位于限购区域内的用户将无法完成下订单。


4.已装运的货物,需要事先和消费者进行沟通和解释,避免出现投诉纠纷。


5.由于受到物流影响,商家不能及时接受货物并给用户退款,需要与消费者及时沟通,并在物流恢复后,对用户的退货申请给予及时回应和支持,避免发生纠纷。

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