什么是淘宝协商发货卡片工具?有什么作用? / 运营推广

文 / zdtx 来源 / 原创 阅读 / 788 2022-04-15 13:59
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发货时效及物流速度,是一个非常影响购物体验的环节,因此大多数的淘宝天猫、拼多多、京东等平台商家非常重视。尤其是京东的自营店铺,是行业的标杆。由于最近全国新冠肺炎疫情多点散发,影响面比较广,导致很多省市地区的物流暂时不能发货,对电商行业带来了一波不小的冲击。疫情期间对物流有影响的地区,淘宝平台已经出台了相关政策,对【违背发货时间承诺】投诉赔付可以暂时免除。但是,作为商家们也要及时做出调整,根据当地物流情况,在详情页做出说明或者设置旺旺自动回复提醒,告知买家当前是否可以正常发货,以及延迟发货时间。以及产生的订单,和买家进行友好协商,沟通协商发货时间,此时呢可以利用协商发货工具,减少因物流问题而产生的一些不必要的误会或投诉发生。

做电商的朋友们都知道,物流发货速度已经是当下一个非常重要的指标了。发货时效及物流速度,是一个非常影响购物体验的环节,因此大多数的淘宝天猫、拼多多、京东等平台商家非常重视。尤其是京东的自营店铺,是行业的标杆。由于最近全国新冠肺炎疫情多点散发,影响面比较广,导致很多省市地区的物流暂时不能发货,对电商行业带来了一波不小的冲击。今天,小编给大家介绍下,淘宝天猫商家们,应该如何使用协商发货卡片工具,在不能及时发货的情况下,减少客服沟通成本,提高店铺运营效率。


一、什么是协商发货卡片工具?


商家与消费者另行约定发货时间,或商品需要专属定制生产,导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形,商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后,平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。


二、<协商发货>功能使用条件与说明


1、商家范围:天猫及淘宝商家


2、账号权限:店铺主账户及客服子账号


3、订单状态:订单支付后未发货状态,且订单仍在发货时效内


4、订单范围:除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具


5、使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商


6、卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效


7、重要提醒:如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。


三、协商发货工具操作入口在哪里?


协商发货工具操作入口:千牛工作台-智能客服-协商发货



(协商发货 工具入口)


四、协商发货工具操作流程说明-新增协商发货单


商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间,点击【协商发货】



(协商发货 操作流程)

协商发货工具操作页面展示




五、协商发货工具消费者侧展现及操作




注意事项:现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作,暂不支持PC千牛操作。


六、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒




注意事项:买家操作后会通过系统消息同步结果,商家侧卡片按钮不变化。


协商发货常见问题及处理方式


Q1:通过协商发货工具协商成功后,订单是否还会被自动赔付


A1:不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货,避免被投诉延迟发货成立。


Q2:通过协商发货工具协商成功后,买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?


A2:协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,订单需要在协商的发货时间23:59:59前完成发货(揽收)。


Q3:协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?


A3:使用协商发货工具前,建议与买家沟通并得到确认,避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认,不属于协商一致,建议提前与买家沟通协商,发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起),若买家未确认,以订单原发货时效为准。


Q4:协商发货工具上线,报备工具中的订单报备还可以使用吗?


A4:目前灰测阶段报备工具都可使用,但订单协商工具发送成功后,以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知,请关注。


Q5:协商发货同一订单,最多可以协商几次?


A5:同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。


Q6:通过协商发货功能,约定发货期后是否需要报备?


A6:不需要,在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。


Q7:协商发货功能在哪里使用


A7:协商发货功能路径:【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【协商发货】中使用


最后给淘宝天猫商家点的一点建议,疫情期间对物流有影响的地区,淘宝平台已经出台了相关政策,对【违背发货时间承诺】投诉赔付可以暂时免除。但是,作为商家们也要及时做出调整,根据当地物流情况,在详情页做出说明或者设置旺旺自动回复提醒,告知买家当前是否可以正常发货,以及延迟发货时间。以及产生的订单,和买家进行友好协商,沟通协商发货时间,此时呢可以利用协商发货工具,减少因物流问题而产生的一些不必要的误会或投诉发生。


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