遭遇淘宝客服不回复的情况如何处理?作为买家的体验怎么样? / 客服相关

文 / 小智 来源 / 原创 阅读 / 224 2021-05-18 05:26
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但现在很多人反映客服人员越来越不配合,问的问题都没得到答复,这种情况该怎么办?客户服务中心接待人数过多,或暂时没有电脑的情况下。客户服务中心接待人数过多,或暂时没有电脑的情况下。假如是较大的商店,这种情况一般不会很长,客户服务会在几分钟或十分钟内回复,看到信息就会回复。

对很多淘宝卖家来说,最兴奋的无疑是听到顾客的咨询声,这就代表有生意要上门了,卖家一定会高兴的去接待买家。但现在很多人反映客服人员越来越不配合,问的问题都没得到答复,这种情况该怎么办?遭遇淘宝客服不回复的情况如何处理,需要具体问题具体分析,因为客服不回复的原因也是多种多样的,处理方法当然也是多种多样的。


遭遇淘宝客服不回复的情况如何处理?作为买家的体验怎么样?


淘宝客户服务


没有联系过人工客服。这是迄今为止最常见的一种情形。为更好地服务于商家,淘宝推出了机器人功能,可以在一定程度上取代客服人员。只需将常问的问题整理好,一般我们进店咨询时,首先回复的就是信息机器人。这种功能有一个缺点,就是机器人没有真人那么灵活,如果我们问得再仔细一点,机器人就不能回答了。此时将出现客户服务不回复,无视客户的情况。这时只要我们输入:人工客服,就会有真正的客服来帮助解决接单问题了。


客户服务中心接待人数过多,或暂时没有电脑的情况下。一些较大的店铺,咨询的数量较多,客户的数量有限,回复速度会稍慢一些。人生在世,客户不会整天坐在电脑前不动,如果客户暂时有事情不在电脑前,碰巧你又来咨询,就不能做到及时回复!假如是较大的商店,这种情况一般不会很长,客户服务会在几分钟或十分钟内回复,看到信息就会回复。还有一些小商店,没有专业的客服,兼职掌柜,可能回复信息不及时。通常遇到客服不理睬的人,可以先耐心等一会,如果一直没有回复,建议考虑换店。


客户服务人员素质存在问题,有意不回复。这样的情形一般是很少见的,按正常情况来看,无论是卖家还是客服,遇到买家咨询都是得好好接待,毕竟对于客服来说,能成交就增加自己的业绩,能拿到更多的提成,这就是他们的工作。但有一些客服,缺乏专业知识,或店铺培训不合格,或回复信息看心情,或看到顾客购买意向不足,故意刁难,尤其是处理售后问题时。作为买家我们都能感觉到这种情况,虽然文字比较冷淡,但还是很直观,电脑对面的意图大概可以猜出。这一情形建议直接使用pass,选择其他商店购买。如有售后沟通问题,建议直接联系淘宝小蜜反映。


事实上,淘宝规则的适用者就是淘宝买家,明白其中的规则,有助于我们更好地维护网购权益。如今电商平台越来越多,网店也越来越多,竞争非常激烈,商家也越来越重视客服这一块,一般很少会出现不回复的情况了。希望通过开淘小编的分享能对大家有个大概的了解,希望对你有所帮助。

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