淘宝天猫客服好做吗，需要会哪些知识。

　　淘宝开店运营过程中，淘宝客服是一个相对比较繁琐的工作，所以很多新手开网店的时候也会问做客服是否困难。那么淘宝客服好做吗？需要注意哪些点？

　　淘宝客服对初学者来说困难吗？

　　其实服务工作并不困难，但对没有接触过这个行业的人来说有点困难。

　　公司比较小，一天要做的是接待、售后、开单。这些都不太难，当然，一开始不会直接要求做这种事。刚开始是学习客服相关技巧知识。哪些你能做的，不能做的，能说的，不能说的，还就就是沟通技巧等。

　　这些建议在应聘前与淘宝客服交谈下，了解他们是如何回答的，自己记住就可以了。工作内容如下：

　　1.离线期间确认客户信息。每天下班后，或者晚上是大家逛淘宝的黄金时间。所以顾客服务职员说下班时间到了，但要时刻注意消息。很多店的客服都是两班倒，所以想做客服的宝宝一定要提前知道。

　　2.及时了解店内促销活动。淘宝每个月都有很多活动。作为顾客服务，你应该立即知道所有活动的规则。特别是部分大型打折或新品上架的时候。此外，客服应始终保持机动状态，以确保活动的正常运行。

　　3.要熟悉店里炸药和促销物的风格，特别是商品的亮点和功能，以及折扣规则和套装。别人咨询的话，可以回答问题，帮助消费者解惑。另外，对商品的部分差评，顾客服务要及时沟通、协调和跟进。

　　4.个性化服务，店铺数不胜数。要想让别人记住你的店，必须有吸引人的地方。因为个性化服务会让顾客感到与众不同，认为店铺提供的服务很好，所以可以认为是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

　　其实对于初学者来说，在没有任何接触的情况下，初期做客服可能有点困难，但入门会很容易。做客服的能力当然是进行熟悉产品的沟通，确保客户需要的推荐到位，做好售后服务的信息处理。