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淘宝天猫客服好做吗,需要会哪些知识。

文 / 小智 来源 / 原创 阅读 / 81 2021-01-07 10:40

  淘宝开店运营过程中,淘宝客服是一个相对比较繁琐的工作,所以很多新手开网店的时候也会问做客服是否困难。那么淘宝客服好做吗?需要注意哪些点?

  淘宝客服对初学者来说困难吗?

  其实服务工作并不困难,但对没有接触过这个行业的人来说有点困难。

  公司比较小,一天要做的是接待、售后、开单。这些都不太难,当然,一开始不会直接要求做这种事。刚开始是学习客服相关技巧知识。哪些你能做的,不能做的,能说的,不能说的,还就就是沟通技巧等。

        淘宝天猫客服好做吗,需要会哪些知识。

  这些建议在应聘前与淘宝客服交谈下,了解他们是如何回答的,自己记住就可以了。工作内容如下:

  1.离线期间确认客户信息。每天下班后,或者晚上是大家逛淘宝的黄金时间。所以顾客服务职员说下班时间到了,但要时刻注意消息。很多店的客服都是两班倒,所以想做客服的宝宝一定要提前知道。

  2.及时了解店内促销活动。淘宝每个月都有很多活动。作为顾客服务,你应该立即知道所有活动的规则。特别是部分大型打折或新品上架的时候。此外,客服应始终保持机动状态,以确保活动的正常运行。

  3.要熟悉店里炸药和促销物的风格,特别是商品的亮点和功能,以及折扣规则和套装。别人咨询的话,可以回答问题,帮助消费者解惑。另外,对商品的部分差评,顾客服务要及时沟通、协调和跟进。

  4.个性化服务,店铺数不胜数。要想让别人记住你的店,必须有吸引人的地方。因为个性化服务会让顾客感到与众不同,认为店铺提供的服务很好,所以可以认为是个性化服务,需要顾客自己积累经验。

  其实对于初学者来说,在没有任何接触的情况下,初期做客服可能有点困难,但入门会很容易。做客服的能力当然是进行熟悉产品的沟通,确保客户需要的推荐到位,做好售后服务的信息处理。

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