客服助手Pro版是咚咚团队与客服魔方团队携手联合打造的JD首款人工智能插件。
描述
客户服务助手Pro版，是咚咚团队和客服魔方团队共同打造的京东首个人工智能插件。
功能介绍:
一是敏感词截取。
人工智能全覆盖。
准确识别和拦截违规信息。
支持敏感词库设置(批量/单词增减)
二是热点咨询。
智能统计【行业/店铺热点】
咨询热点自动展开。
热点分布排名和时间周期可以自由切换。
一键导出热点数据。
三是智能导购。
用户行为数据的智能分析。
200+客户售前意图准确识别。
即时提取用户的核心需求。
一键发送用户可能对产品感兴趣。
4.完善的订单/服务订单处理功能。
一条龙整合客户画像。
一键发送催单词。
一键快速操作【订单/服务订单/发票】
其它功能
智能化总结会话要点，3s了解转移客户需求。
准确预测会话结束概率，提高人效。
客户偏好比例即时呈现，更了解客户需求。
智慧情感识别，更好地了解客户情绪。
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